精妙优质顾客服务定稿.pptVIP

精妙优质顾客服务 * * * * * * * * * * * * * 1、 2、 3、 4、 5、. 对顾客的尊重主要体现在： 当 顾 客 回 报 他 出现、打电话、有需求时? 动气、指责时? 有特别需求时? 拿不定主意时? 有意见时? 有购买意图时? 购买了? 拒绝购买时? 抱怨不满时? 失望时 服务首先是一种观念、一种态度、一种承诺。 它是一种生活方式，如果要把它带进与顾客的交往，就需要把它带到我们做的所有事情上 本节回顾 本节概念： 本节要点： 我的收益： 第三节 个人行动计划 一、 二、 我的工作职责包括： 企业只有两种工作职责 为什么要强调沟通？ 沟通者的誓言 学习循环 要成为优秀的服务者，必先做出承诺： 落实自己的服务信念。 本节回顾 本节概念： 本节要点： 我的收益： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 新思想 新技术 新服务 新价值 新思想 新技术 新服务 新价值 * 新思想 新技术 新服务 新价值 * 新思想 新技术 新服务 新价值 * 新思想 新技术 新服务 新价值 * 目 录 第一节