100条销售流程.docVIP

销售流程：调查市场—分析市场—筛选对象—准备拜访—拜访交谈—回顾整理—深入交 流—达成协议—督促协议执行—售后服务。 出差流程：申请出差—拟定出差路线—填写出差申请—检查批准—申请递交财务—领取出差费用—出差—出差归来报销出差费用。 出差：乘车—到达目的地—拜访客户—住宿—总结一天收获填写日报表—发送日报表—休息。 开发市场流程：准备—接近—商谈—展示—缔结—善后。 签订合同流程：草签—组织评审—确定—正式签订。 接受订单及交付安排流程：接单—传达给办公室填写发货申请单（到办公室直接通知或短信通知）—发货—通知客户。 填写日报表流程：出差期间休息时记录当天工作过程及重点—填写电子日报表—发送日报表—审核日报表—回顾日报表。 填写客户资料表流程：总结客户资料—填写客户信息—检查—修正—提交。 正常售后服务流程：回访—协助客户摆放货品—强化经销商产品知识—解答经销商疑问。 解决问题售后服务流程：接到投诉—商定解决时间—检查现场—分析原因—处理意见—汇报总结处理情况—填写处理情况表—上交综合部存档。 客户满意度调查流程：领取满意度调查表—交予客户填写或电话回访客户—检查表格填写情况—统计满意度情况—上交存档。 市场调查流程：进入市场—拜访客户获取信息—记录客户反馈信息—统计客户信息。 分析市场流程：查验信息调查情况表—统计反馈信息—筛选信息—总结信息—确定市场情况。 筛选对象流程：根据市场调查及分析结果确定客户群—挑选客户群中合适客户—确定拜访客户（从大到小）。 准备拜访流程：确定拜访对象—准备资料—准备路线—准备拜访时间—准备商谈内容。 接近流程：递交名片—与客户交流—重视第三者，不打断别人正在进行的谈话—自己找座位坐下—从聊天转入正题。 展示流程：介绍公司产品—将公司产品说明书及相关资料有条理逐一展示—启发客户发问—与同类产品进行对比—有意识列举成功案例。 缔结流程：判断客户是否有合作意向—有意向时大胆提出缔结条件—签订合同。 报价流程：所接陌生客户电话一律不在电话内报价—对到公司不熟悉客户一律不得报价并转由办公室接待人员处理—特殊产品向公司征询后再报价—未合作客户不留存价位表—非总经销客户口头报价或手写。 成交流程：推介—交流—先期报合作条件及价位—判断主要合作人—深入交流合作—确定合作条件—成交。 非质量问题退换货流程：经销商签字—由业务员签定认可—业务主管签字认可—由公司内部技术人员验证—签字后的退货单上交财务部核实—经理签字核实付款或换货。 返利流程：分析市场，制定出返利政策—不同的市场年任务不同—与经销商签定返利协议书；（各地总经销为首要）—协议到期后核对实际销售金额—由区域业务员为经销商办理返利程序—公司财务部核实—总经理签字同意—以客户意愿为基础，返利制度为原则，进行返利。 处理客户抱怨流程：虚心接受抱怨—追究原因—采取适当的应急措施—化解不满—改善缺点—后续工作处理、恢复客户信心。 制定工作计划流程：制定计划—递交计划—审核计划—修改计划—确定计划。 自我总结流程：查询阶段型销售状况—统计销量—分析销量—分析区域状况—总结区域销售状况—制定下阶段销售计划。 会议流程：确定会议时间—确定会议内容—通知会议时间—集中会议人员—召开会议—探讨会议内容—总结会议成果—结束会议。 招聘人员流程：确定岗位缺失人员—确定所需人员条件及人数—报综合部申请招聘—安排招聘—审核应聘人员—确定录取人员—通知综合部录用人员情况。 新进人员培训流程：安排培训时间—安排培训内容—安排负责培训人员—进行培训—培训考核。 新进人员实习流程：考核通过—安排实习区域—安排实习内容—安排实习时间—检查实习效果。 打扫卫生流程：安排卫生区域—安排打扫人员—确定清洁标准—检查清洁状况。 成长性培训流程：安排培训时间—征询培训内容—确定培训内容—安排培训负责人—进行培训—培训考核。 审核出差人员状况流程：打开市场部邮箱—打开邮件—审核邮件—批复邮件—解决邮件涉及问题—关闭邮箱。 市场部与质检工作衔接流程：接到客户投诉—向部门经理反应 向质检部提供该批货的品种、批号等资料待查质检部检验各项指标质检部向部门经理反馈检验情况质检部和市场部共同分析原因向客户解释原因。查货流程：接到客户查货申请向前台申请查货前台查货后反馈给业务人员业务人员向客户反馈结果报货流程：接到客户报货向前台核查价位与客户联系确定价位向前台报所定产品型号、数量、价位、包装核对发货申请单所添产品型号、数量、价位、包装→签字确认（出差期间用手机发同一条报货短信两次到前台经理处，内容包括产品型号、数量、价位、包装）报前台前台报生产部生产产品生产出来后报前台前台组织发货退货接收流程：客户退货申请批准后返回前台接回后送交生产部通知业务部共同验货生产部开出退货入库清单清单交保存 返货重调流程：通知公