2013房产经纪人礼仪培训.ppt

迎接客户的基本动作 1、热情迎接客户进门 2、安排入座 3、上茶 水温的控制，就是要让客户不能一口气把茶喝完 冬天用最热的温度 夏天用温热的温度 春秋用较热的温度 4、递名片 让微笑在唇边盛开 让眼睛替你说话 温馨合宜的招呼语 恰当的寒暄赞美 做一个成功的人 不失足于人—优雅风范、迷人气质 不失色于人—关爱眼神、微笑魅力 不失口于人—口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人—自尊自信、真诚热情 祝您成功！ 谢谢聆听 讲师： 王 微 你的礼仪价值千万 ——置业顾问礼仪 Part1 自我塑造 Part2 保持微笑 Part3 以礼待人 Part4 话筒传情 Part5 迎接客户 目录 自我塑造 ——Show 出你的职业形象 Part1 一、 仪表——为成功而穿 着装的基本要求 1、符合身份 2、色彩选择 3、恰如其分 4、扬长避短 你的礼仪做得到位吗？ 男士： 1、西装款式以简洁为主，颜色以深色为佳，不应过短 2、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整，袖口的商标应去除 3、着浅蓝或白色衬衣，避免袖口及领口出现污垢 4、领带花色不易过于复杂 5、裤子应与上衣配合，西装应穿套裤，裤子要盖住鞋子 6、着深色袜，忌讳黑皮鞋配白袜子 7、着深色皮鞋，保持鞋面光洁无污渍 女士 1、着职业装（职业裤装或职业裙装），忌过分“清凉”、花哨和夸张的服饰 2、如果佩戴首饰，不宜过多、过于夸张和另类 3、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色） 4、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多 5、裙子的长度不宜过短，最好保持在膝盖稍下处 6、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜） 7、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称 仪容，指一个人的外观、外貌，指身体不着装的部位。 头发 面部 手部 2、仪容 ——为胜利而打扮 保持微笑——向客户展示你的美丽 Part2 1、微笑是一种魅力 “伸手不打笑脸人” “人前一笑皆知己” 2、微笑是一种资产 当一个服务者，至关重要的就是微笑服务。（希尔顿酒店故事） 3、微笑是一种武器 一个人做销售，业绩的高低与本人嘴角上翘的高度成正比。 Part 3 以礼待人 ——延伸自我的良好形象 文明用语 ——俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 您好，欢迎光临！ 请问您怎么称呼？ 请问您是自己住还是投资？ 我想听听您的意见，行吗？ 不好意思，您的话我还没有听明白。 先生/小姐，您真有眼光！ 您是我见过的对房产最熟悉的客户了！ 您给人的第一印象就是干脆利落！ 您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦！ 有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！ 举止规范 1、站立： 男士：双脚平行打开，距离以两肩之间距离为限，双手枕于小腹前或握于身后，表现出刚健、潇洒的风采。 　女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。 ２、坐： 左侧入座，上身微向前 　男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置； 　女士：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；一般坐椅子的2/3；离位时，将座椅轻轻抬起至原位。 　 3、走姿 ——走姿是站姿动作的延续，是在站姿静态基础上展现人的动态美。 禁忌： 不可摇头晃脑，左顾右盼； 行走应尽可能保持直线； 客户同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行； 走路最好靠右行，碰到客户时，要问好致意； 要注意次位的尊卑，在狭窄的通道，应主动停下来，靠于左边上，让客户先行通过，但不要背对着客户。 4、手势 与人握手 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手时太过用力 手上有水或者汗 举手致意 致意时，掌心向外，面对客户，指尖朝上，并且伸开手掌。 指示方向 手臂伸直，手自然并拢，手掌向上，