2、经纪人业务流程.ppt

经纪人业务流程 经纪人业务流程 客户接待 l????客户接待的基本流程（适用于店务秘书或值班经纪人） （1） 站立迎接，微笑待人，使用“您好，欢迎光临21世纪不动产”标准问候； （2） 引领客户入座，1分钟之内将茶水放至客户面前； （3） 使用“请问有什么可以帮助您的？”标准征询语，分清客户类别（初次入店、老客户）及来意（租赁、买卖、咨询、投诉）； （4） 询问客户是否初次接触，新客户由店秘或值班经纪人接待，否则由上次接待经纪人负责接待。 （5） 客户离开时，值班经纪人须为客户打开门，并将客户送至门外，致意道别。 咨询登记 l???接待客户咨询： 出售客户： ①判断物业是否属于允许进行交易的范围； ②介绍买卖行情，中介收费及服务； ③填写《房源租售信息表》； 求购客户： ① 判断客户真实购买能力及委托可能性； ② 查验客户身份证，留存复印件； ③ 介绍买卖行情，中介费用及服务； ④ 签定《房屋代购委托协议》和《买方顾客服务保证书》 ⑤ 填写《求购客户信息登记表》； 咨询登记 出租客户： ① 判断物业是否属于允许进行交易的范围； ② 介绍租赁行情，中介收费及服务； ③ 填写《业主房源租售信息表》； 求租客户： ① 判断客户真实程度及委托可能性； ② 查验客户身份证，留存复印件； ③ 介绍租赁行情，中介费用及服务； ④ 签订《房屋求租委托书》，并填写《求租客户信息登记表》； 咨询登记 咨询客户： ① 了解客户咨询内容； ② 接待人员根据客户咨询内容采用现场解答、安排他人解答、事后解答等方式应对； ③ 填写《客户咨询登记表》。 咨询登记 提醒： ①上述所有填写后的表格必须交客户签字确认。 ②整个接待过程，接待人员须讲普通话，做到热情大方、面带微笑、专注、不贬低同行，不夸大事实、客观公正； ③客户离开后，值班经纪人及时把接待区清理干净，将资料放归原处； 房屋勘查 l????房屋勘查的基本流程： 1.??经纪人和客户约定勘察日期，尽可能在客户咨询后立即进行，也可另约时间，但务必越快越好； 2.??经纪人做好勘察前准备，结合周边物业行情和特点，确定勘察重点； 3. 签定代理合同和《卖方顾客服务保证书》。 房屋勘查 ???房屋勘查要领： 1. 该阶段是21世纪不动产经纪人专业素养和优质服务的第一次展现，务必给客户留好第一印象； 2. 与业主约定看房要至少提前5分钟到达约定地点，见到业主时主动示意，并出示名片； 3.?勘察时必须佩带鞋套； 4.?勘察房屋期间，至少一次向客户展示经纪人文件夹； 5. 勘察中现场填写《物业勘察表》。 房屋勘查 6.草绘房型图、区位图； 7.勘察重点一般是房型优劣点及周边配套设施状况； 8.向客户说明委托独家代理的优势，力争获取独家代理权； 9.经纪人可向房屋出售客户说明保有房屋钥匙、随时带求购客户看房、节省其时间精力的优势，由客户自行决定是否交出。客户委托保管房屋钥匙并授权经纪人进入物业的，须开具《钥匙保管收据》和《物业设施设备物品清单》，该《清单》可经求租求购客户确认后作为买卖合同附件使用。 房屋勘查 l????提醒： ①勘察房屋不要占用业主太长时间，工作完成后应尽早离开，对业主配合工作表示谢意； ②获得业主委托后，应保持良好连续的沟通，每周至少和业主沟通一次，告知公司针对其房屋所做的推介工作，以建立与业主良好关系和信任度； ③经纪人勘察物业后应当天将《物业勘察表》交给店务秘书，将客户登记信息登录SIS系统。 房源配对及房产展示 我们应该知道，房源配对及房产展示（带客户看房）不只是一项事务性工作，它同时也是经纪人发挥专业知识及运用展示技巧的舞台。 配对看房的基本流程： 1.根据客户需求在SIS系统中进行房源配对； 2.看房前，尽量先与客户单方接触，进一步了解客户心理，传递市场行情信息，做好磋商前的铺垫； 3.带客户看房前，与客户签定《看房确认书》； 4.实地看房时，第一步必须介绍物业周边的情况，即交通、医院、学校、银行、超市、绿化、物业管理等，做好磋商前的渲染； 配对看房的基本流程： 1.??物业介绍顺序是先厅后房再其它，先优点后不足； 2.??看房后详细询问客户感受，从其需求出发做好磋商准备，紧密追踪，锲而不舍； 3. 经纪人带看后当天将《看房确认书》交给店务秘书，并及时出具一份详尽的《带看报告》提交给看房客户，对所看房屋进行专业化的对比、分析，为客户提供合理的购买意见。 配对看房的基本流程： 提醒： ①结束看房后，客户或许需要回去考虑一下，因此，经纪人要做好客户的跟踪回访工作，适时地询问客户对看过房产的感受，如果对所看房屋有满意的，可能希望经纪人再次带看；如不满