第三章(公共关系的客体).pptVIP

第三章 公共关系客体——公众 第一节　　公众的含义与特征 第二节 公众的分类 第三节 公众心理分析 第四节　　目标公众的分析 第一节 　　公众的含义与特征 一、公众的含义（P39） 　　　公众指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总称。 　　　东航飞行员罢飞事件 　请分析此案例中东航面对的公众有哪些？ 二、公众的构成 企业要面对的公众主要有： １、消费者 ２、员工 ３、供应者 ４、金融机构（银行、保险公司、证券公司等） ５、政府和有关综合部门 ６、竞争者 ７、社区 ８、大众传播媒体 ９、股东 三、公众的特征 1、相关性 2、共同性（同质性） 3、群体性 4、复杂性 第二节　　　公众的分类 一、根据公众对组织的重要程度分 首要公众 　 次要公众 二、根据组织对公众的态度分 受欢迎的公众 　　被追求的公众 　　不受欢迎的公众 三、根据公众对组织的态度分 顺意公众 　　逆意公众 　　边缘公众 四、根据组织的内外对象分 内部公众 外部公众 五、根据公众的发展阶段 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 第三节 公众心理分析 “公共关系是一门争取人心的艺术。” 一、公众心理的主要构成部分 1、知觉 知觉是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分要人脑中的反映。 （1）社会知觉的内容 A、对人的知觉； B、人际关系知觉； C、自我知觉； D、角色知觉。 （2）影响知觉准确性的因素 A、知觉者的主观因素：兴趣和爱好；需要；知识和经验；个性特征。 B、知觉对象的特征：颜色、形状、大小、运动状态、新颖性、重复次数、背景等，都会影响知觉结果。 C、知觉的情境因素 如适应现象、对比现象等。 （3）社会知觉中的若干效应 A、第一印象效应 B、晕轮效应 C、近因效应 D、社会刻板印象 2、价值观 价值观指人对周围事物的是非、善恶、重要性的判断。 价值观的分类： 理性价值观，以知识和真理为中心； 唯美的价值观，以形式、和谐为中心； 政治性价值观，以权力地位为中心； 社会性价值观，以群体他人为中心； 经济价值观，以经济实惠为中心； 宗教价值观，以信仰教义为中心。 3、态度 态度指一个人对某一客观现象的认识、评价及其倾向性。 态度的改变：一致性改变；非一致性改变。 公关工作的一个重要任务就是影响公众的态度，引导公众的向有利于组织的方向转化。 4、气质 气质是一个人典型的、稳定的心理特点。表现为个人心理活动的动力特征。 气质的类型与特征： 1、胆汁质（急躁型） 2、多血质（活泼型） 3、粘液质（稳重型） 4、抑郁质（多愁善感型） 5、性格 性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。 （1）分类 A、理智型、情绪型、意志型 B、内向型、外向型 C、独立型、顺从型 （2）影响性格的因素 生理因素：先天遗传、体格体型、性别 社会环境因素：家庭、学校教育、职业、社会文化 二、公众心理的表现形式 1、时尚 在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式。 “新、奇” 2、舆论 社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。 舆论代表的是民心民意。 第四节 目标公众的分析（Ｐ48） 一、员工公众 1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值。 2、在组织领导与基层群众之间建立正规联系渠道。 3、对员工进行多种培训，开发员工潜力。 4、组织各种联谊、福利活动。 记者夜探GE 最佳雇主谷歌这样待员工 二、股东公众 1、尊重股东的主人翁意识。 2、激励股东参与组织经营活动。 3、保证股东应有的经济权益。 国美电器黄光裕因涉嫌操纵股价被拘 三、消费者公众 1、根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。 2、与消费者建立长期而稳定的关系。 3、制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓 4、不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。 　11月20日《南方周末》：北京消协详述电视购物维权难 购物公司牟利逾亿却查无地址 四、媒体公众 1、组织的公关人员应熟悉、了解新闻传播活动的规律及新闻媒