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鱼骨图分析方法培训 李春梅 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤 特性分析 鱼骨图案例 鱼骨图分析方法培训 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正 原因。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法 （Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、 自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原 因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关 整理问题型 系，而是结构构成团系。 原因型 鱼头在右，特性值通常以“为什么 ……”来写。 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提 高/改善……”来写。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的基本结构: ３ ２ １ ４ ５ ６ ○○○○○ ７ 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队 成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决 的问题，并就此达成一致意见。 １ 特 性 鱼骨图分析方法培训 ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头