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华农经管网络营销课件第七章,华农经管学院,华农经管,华农教务处,华农红满堂,华农图书馆,华农楚天学院,华农酸奶,华农正方系统,华农就业指导中心
美国用户在线娱乐情况 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Exhibit 7.9 2007年十大搜索词 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Exhibit 7.10 学习和获取信息 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Exhibit 7.11 美国用户网上交易情况 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Exhibit 7.12 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall * * * 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 电子营销 (第五版)[美] 朱迪·斯特劳斯/雷蒙德·弗罗斯特 第七章:消费者在线行为 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* 第七章 学习目标 通过本章学习,你将会了解和掌握: 讨论互联网特定人群的一般统计数据。 描述互联网交流过程,以及消费者参与这个过程所涉及的技术、社会/文化和法律的环境。 概述出个人大概的特点以及消费者给在线交流带来的的消费者资源。 重点分析消费者从网上交流中寻求结果的四种主要类别。 7-2 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 客户的故事 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* 贾斯汀,一个典型的25岁的职业男性,他的一小时冒险生活: 他调整自己的iPod到最新的Diggnation播客,而他的电视机调到足球比赛,他的手机和个人计算机则关闭着。 他拿起自己的电脑,搜寻播客中提到的一个博客,在该博客上观看了一个视频,并通过文本方式与朋友交流该视频的内容。 客户的故事(续) ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* 贾斯汀在谷歌上搜索了该视频的标题,并发现了一份Vimeo视频播客网站上的工作。 他将该视频和Vimeo网站的链接发送到自己的Twitter上。 贾斯汀是新型的消费者: 一个对社会媒体感兴趣的多任务者。 营销人员如何才能从这些行为中获得利润呢? ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 71%的美国消费者使用互联网;剩余29%的消费者特征为: 逃避网络的人 拒绝网络的人 真正未连接网络的人 间歇性使用的用户 21世纪的消费者 7-* 21世纪的消费者(续) ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* 2007年,有1.4亿人接入互联网,占全球人口的19%。 其中有十个国家用户总量占全球所有用户的53%,使用率从69-88%不等。 发达国家互联网的使用已经达到了临界数量,引导着营销人员在互联网上询问更多有关消费行为的问题。 互联网成熟阶段: 1996-2008 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Exhibit 7.1 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 交流是一个基本的营销理念。 它是指通过提供一些回报而获得所需对象的行为。 交流发生在下列背景中: 技术 社会/文化 法律 互联网交流过程 7-* 在线交流过程 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Technological, Social/Cultural and Legal Context Individual Characteristics Resources Internet Exchange Outcomes Connect Enjoy Learn Trade Marketing Stimuli ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Ha
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