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中国电信温州分公司行风热线书面答复 1、周先生：10000号太难打了，打一个小时都能打睡着。东西很好。但是投诉电话太难打。 现场答复：10000近期难打通的情况是有存在的可能，原因可能有几项：首先是可能因为浙江全省的电信实现了由原来的各个地市自已承接话务转为由全省集中接听话务，温州的用户打给10000的电话，也由原来的温州本地10000中心接听，转为由省10000台州区域中心承接，所以在熟练程度上、流程协调都还需要有一个熟悉和磨合的过程，我们也将加倍努力提升我们的接通率，为用户提供更为高质的服务；其次，根据经验，往往在电信出账期、批量欠费用户停机时段用户会集中呼入10000，尽管我们增加了坐席，仍有可能存在通话网络繁忙的情况，这也会造成用户某时段呼入困难；还有，也有可能存在其他一些因素造成的10000通话网络繁忙，如电信新政策的对外告知后或电信登报告知近期有影响的割接后，大量用户呼入咨询；又如电缆被误挖、被盗引发的大面积网络故障引发的用户大批量呼入。所以，为了更好的发现问题，并促进我们的服务不断提升，用户也可以将当时呼入电信的号码和时点提供一下，我们将根据当时情况判断做好下一步提升工作。 另外，对于用户当时因呼入困难最后未实现紧急挂失停机而产生的额外费用，我们也将为用户减免。 现场处理结果：用户现场表示满意认可。 3、罗先生，手机用户: 电信营业厅改套餐，想改成便宜一点的套餐。跑了