IE 技术在货代业务流程优化中的应用.pdfVIP

第 14卷第5期 工 业 工 程 Vo1．14 No．5 2011年 l0月 IndustrialEngineeringJournal 0ctober2011 IE技术在货代业务流程优化 中的应用 乐 泓，陈 俊 (华南理工大学 工商管理学院，广东 广州510641) 摘要：运用工业工程技术，对某货代公司的业务流程进行了分析和改进 ，将传统的 “粗放型”操作模式，即按客户分 工、一票业务由个人全程负责，转变成由前台提供个性化服务和后台进行标准化操作相结合的 “精细型”模式，制定 了标准操作流程和岗位说明书，通过工作研究减少无效操作 ，配合新流程的要求 ，对管理信息系统进行改造，提高了 工作效率和客户满意度。 关键词：工业工程 (IE)技术；货代业务；流程优化 中图分类号：C931 文献标志码 ：A 文章编号：1007-7375(2011)05．0ll6．05