原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
连锁酒店前十位分析：酒店实力PK的时代 想让你的酒店深入客人心，让他们留恋不已吗？那就好好打造优秀的酒店服务吧！ 什么是酒店服务呢？酒店服务仅仅是酒店住宿吗？只要是客人的合理需求，酒店都需要提供相应的服务；只要贴合了个人的需求，酒店服务才算过关……简言之，凡是可以满足客人需求的举止，均可以算是服务。 竞争如此残酷和激烈，当下，快捷酒店排名靠前的酒店，是怎么做好服务的呢？ 从外表看，服务酒店的功能是一致的，同类的酒店没有太大的差异，但客人都很能清晰地鉴别出酒店的差别。根据客人的综合服务体验，如家、锦江、7天、都市118、汉庭、宜必思、速八等酒店，在服务细节上注重持续创新，更多地给客人细致入微的生活。 想要拥有好的服务，酒店该怎么样管理呢？ 一方面要注重管理的宽度。管理有广度，就可以避免出现盲区和灰色区域。比如，为客人提供舒适、整洁的客房，让客人得到一个好的休息。但是，酒店的环境如何，是影响客人心情的重要方面。因此，做好任何一个细节，才有可能在整体上有竞争力。 另一方面，要注意管理的深度。 深入研究客人满意度，直接影响着客人的忠诚度。客人客未提出批评并不代表真正满意，只有表现在预期之外，才会有惊喜，才会有感动，才会有难忘。 总之，酒店的服务质量是一项全员的、全方位的、全过程的系统工作，需要全体员工上下一致，去不断探索，持续改进，寻出适合自己店情的改革服务质量、提升服务品质的道路来，以始终保持竞争领先。 * * * * *
文档评论（0）