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汽车质量与服务问卷调查表 1、您购置的汽车是何品牌？ 2、您购置汽车时会从哪方面考虑？（可多选） ①汽车品牌　②汽车质量　③汽车价格　④养护成本　⑤售后服务　⑥汽车配件　⑦车主口碑 3、您购车时是否遇到以下情况？（可多选） 强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等） 虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等） 厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车交车耍差价等） ④购买翻新车　⑤购买缺陷进口车　⑥购买加价车 4、您所购置的汽车是否发生过故障？（单选） ①发生过　②未发生过 5、您的汽车第一次故障发生的时间？（单选） 购买一个月内　②磨合期内　③保修期内　④保修期外 6、您所购置的汽车发生故障的次数？（单选） 1次　②2次　③3次　④4次　⑤5次以上 7、您的汽车发生过哪方面的问题？（可多选） ①发动机　②变速箱　③离合器　④前后桥　⑤制动系统⑥转向系统 ⑦车身及电气 ⑧轮胎　⑨其它 8、汽车发生故障时您选择何处维修？（可多选） ①4S店　②大型修理厂　③汽配城　④路边店请选择车辆养护场所 9、对于故障车，您提出过什么样的解决要求？（可多选） ①退车　②换车　③修车　④召回　⑤赔偿　⑥其它 10、汽车经销商如何对待你提出的退车要求？（单选） ①能退　②不能退　③没法退 11、您是否了解所购汽车的保修规定？（单选） ①了解　②不太了解　③不了解　④无所谓 12、您在保养汽车时是否了解所做的保养项目？（单选） ①了解　②不太了解　③不了解　④无所谓 13、您是否接受4S店提出的保养项目？（单选） ①接受　②不完全接受　③不接受 14、您在维修保养时是否遇到以下情况？（可多选） ①小病用猛药，夸大问题 ②故障误诊断，越修越坏 ③维修水平差，屡修不好 ④服务态度差 ⑤收费不合理 ⑥配件等待时间过长 ⑦买到不合格或假冒配件 15、在汽车维修过程中，您最不满意的是4S店哪个环节？（可多选） 维修和保养项目的收费不够合理、透明　 配件价格太贵　③维修人员的技术和服务态度 ④等待维修和维修时间过长　⑤其他 16、您认为4S店汽车保养和维修的收费价格如何？（单选） ①高　②中等　③低　④不好说 17、您认为4S店汽车保养和维修的服务质量如何？（单选） ①好　②一般　③差　④不好说 18、您是否相信4S店的保养和维修质量？（单选） ①相信　②不完全相信　③不相信　④不好说 19、如果您对经销商或厂家的服务不满，会如何维护自己的权益？ （可多选） ①和经销商协商　②向厂家投诉　③通过政府部门如工商上访等形式解决 ④向媒体举报 　⑤通过法律途径 　⑥忍气吞声，多一事不如少一事 20、您对厂家和经销商的售后服务是否满意？（单选） 非常满意，问题都能很好地解决 比较满意，大多数情况下服务到位 不太满意，经常推拖责任，办事效率低 ④非常不满，对投诉不闻不问，态度很差 21、您对理赔是否满意？（单选） ①非常满意，赔付很快，服务热情　②不太满意，没有达到承诺的那样高效快捷　③很不满意，保险公司没有赔付 22、您是否会选择二手车？（单选） ①会　②不会 23、您以何方式购买二手车？（单选） ①通过汽车中介公司　②双方私下交易　③通过第三方私下交易　④其他方式 24、您如何判断二手车的质量？（可多选） ①听汽车中介公司介绍　②找懂汽车技术的人看　③自己判断　④其他方式 25、二手车发生质量问题您如何处理？（可多选） ①找中介公司解决　②找卖方协商　③打官司　④自认倒霉 26、你认为目前汽车市场还存在哪些问题？ 27、填写人基本情况 (一)您的年龄 ①24岁以下　　② 25－40岁　　③41－54岁　　( 55岁以上 （二）、您的职业 ①在职、在岗人员　②离退休人员　③下岗及无固定职业人员