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手机仿真系统培训手册 产品创新部 产品开发管理处 2009年5月 仿真系统介绍 中国联通手机仿真系统，利用虚拟仿真技术，通过形象的动态FLASH、直观的交互操作，真实展现不同类型手机使用联通各项业务的配置、操作步骤，体验业务使用 临时体验网址：6/ 仿真系统介绍 机型搜索：选择手机品牌、手机型号，获得高清晰手机图片，操作手机真实再现，操作环境一目了然。 仿真系统介绍 业务仿真：选择需要了解的业务，点击业务操作单步前进按钮，逐步说明操作步骤、对应显示操作界面、醒目提示操作按钮，手把手教您操作方法。 仿真系统作用 客户服务的支撑平台： 1、解决终端多样化问题：伴随用户群体规模的扩大，客服人员不可能接触每款终端，熟悉每种操作，统一的终端支撑平台可以帮助客服人员迅速解答用户终端的操作问题； 2、解决业务多样化问题：伴随无线技术的发展，新业务的数量增多、操作复杂性增强，对客服人员进行业务集中培训的成本和效果越来越值得探讨。统一的业务支撑平台可以帮助客服人员对不熟悉的业务也能提供有效的服务； 3、提高指导效率缓解客服压力：用户对终端和业务操作的咨询，采用以往的语言指导方式，需要消耗过长的客服时间、占用过多的通道资源，告知用户访问仿真系统自助解决不失为一个好的解决办法； 仿真系统作用 业务宣传的有力工具： 1、权威性：仿真系统由联通总部统一部署，业务及终端厂家提供支持，保证