第四讲 项目四大保障(HR、C、P、R).ppt

第四讲 项目四大保障（人力资源、沟通、采购、风险） 本章提纲 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目采购管理 项目风险管理 一、项目人力资源管理 确保项目所有人员能被最有效使用 是指项目组织对该项目的人力资源(项目的所有相关利益主体)所进行的计划、开发、配置、评估和激励等方面的一系列的管理工作 优点 人员使用灵活、专家的共用性 交流与支持、连续性 缺点 关心日常工作，客户响应慢 不是面向问题 责任不明确、与部门利益相关 人员积极性不高 跨部门项目较难 优点 项目经理全力投入、全权负责，成员对其负责 工作专注、效率高，直接对上层 项目团队的持续性 权力集中、命令统一 对顾客的响应速度快 缺点 机构重复设置、资源浪费 项目经理对专业人员的超需储备 不利于专业领域的协商交流 制度执行问题、借口、能力 对成员缺乏连续性和保障 优点 项目是工作的焦点，对客户响应快 人员共享 人员的持续性与归属 来自于职能部门，制度是一致的 可以在公司的多个项目上进行平衡 灵活性 缺点 项目经理与职能经理的权力平衡带来责任问题 在不同项目上的资源平衡困难，项目经理之间斗争 工作的划分困难、对项目经理协调能力要求高 命令不统一 公司内部的组织划分可以按职能、按产品、按地区、按生产过程、按客户 混合式划分更常见：如不成熟的项目挂靠在职能部门；再独立作为项目单元；再成为一个部门甚至独立的公司 2、项目人力资源管理的内容 （1）组织规划 识别和安排项目组织及个人在实施组织的角色、责任和报告关系（团队各角色和责任、人员雇用计划、组织结构图 (OBS)、岗位工作设计） 方法：模板法、项目相关利益主体分析法、各种组织理论与方法、实施组织的人力资源管理实践经验 （2）人员获得与配备 获得并安排项目人力资源 项目人员获得与配备的方法： ●谈判的方法（内部获得） ●预先确定法（项目决策阶段的预定） ●外购法和外部招聘法 （3）项目团队开发 团队(Team)：有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功 项目团队：是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍 项目团队的特性（目的性、临时性 、渐进性和开放性、注重团队精神与合作、接受双重领导） 团队精神：是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。日本的经济—团队精神 团队精神的内涵 ● 高度的相互信任 ● 相互依赖性 ● 统一的共同目标 ● 全面的互助合作 ● 平等的关系与积极的参与 (1) 形成阶段（ Forming ） 此时团队成员由个体而归属于团队，归属的需求得到满足，总体上有一种积极向上的愿望，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。此时项目经理需要为整个团队明确方向、目标和任务，为每人确定职责和角色。 (2) 震荡阶段（ Storming ） 项目团队成员开始合作后就会有人发现各方面与当初的设想和期望不一致动而出现失望，结果产生矛盾和抵触。此时团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。项目经理需设法解决出现的各种问题和矛盾，消除震荡的关键在于容忍不满的出现和积极解决冲突，消除团队中的震荡因素。 (3) 规范阶段（ Norming ） 此时项目团队成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊和满意。项目经理此时应通过正负强化等激励手段去规范人们的行为，应开展积极授权和支持项目团队成员的建议和参与，应使整个团队和每个团队成员的行为都能为实现项目目标服务。 (4) 辉煌阶段（ Performing ） 此时项目团队的成员积极工作，项目团队不断取得辉煌成绩。此时团队成员开放、坦诚、相互依赖和具有很高的团队集体感和荣誉感。项目经理在这一阶段应该采用自我管理和自我激励的模式开展管理。 各阶段的表现 4、项目经理 （1）项目经理的角色与职责 项目领导者/决策人 项目计划者/分析师 项目组织者/合作者 项目控制者/评价者 项目利益协调人/促进者 对母公司：完成项目目标即企业目标、充分利用资源、对上级的沟通—项目