知识管理——9.pptVIP

知识管理的应用 大纲 背景 知识 知识管理 知识管理的基本观念 知识管理种类和工具 知识管理的企业应用 背景 信息科技改变了商业的经营方式 如何有效的运用信息科技来累积、创造与分享知识？ 什么是知识？ 信息的「内部化」 知识相关活动 需要获取、累积、扩散、产生、应用、修正 知识取得 汇整、搜寻 知识累积 知识产生 推理 比对、类比 知识分享 知识扩散应用 解决知识性问题 资料、信息、知识、智慧 个人知识与组织知识 个人知识＋组织知识 将知识具体化呈现、促成分享 即藉用一些方法将隐藏于个人内在的知识具体展现出来 社群的营造 文明发展的冲击 资料和信息泛滥 知识成指数累积、成长 过去的工作方法，受决定该方法时的环境和科技条件所影响 环境改变了 科技条件改变了 资产变负债的可能 信息超载 Information overload 人的信息通道的过滤功能在压力下增加 如何利用IT解决超载？ 知识管理 在知识型企业中，建构有效的系统整理大量知识 促使个人知识和组织知识结合产生综效 使知识能够有效的累积、搜寻、创造、流通与加值 创新的作法，创新的产品和服务 个人与组织知识的结合 信息科技促成新的处理方式 做到过去不可能的事 将个人知识累积，和组织知识汇整 建立累积、分享的管理机制 知识管理重要元素架构图 一些相关的名词 BI: Business Intelligence 商业智慧 商业化工具 从企业内部系统，撷取资料加以分析 Data Warehousing 资料仓储 将企业大量的营运资料加以综合储存 Data Mining 资料探勘 将资料仓储中的大量资料加以分析，挖掘出有用的知识 Work Flow 将工作流程自动化，并借以保存文件 知识管理不是… 不只是搜集过去数据的数据库 不只是文件管理 非仅仅检索搜集而来的信息 而是能让企业不断进行自我改造的综合性对策 一些迷思 一个知识管理系统该有哪些功能？ 哪一种知识管理系统最有价值？ 哪一套知识管理系统软件最好？ 知识管理系统的特性 没有明确一成不变的功能 有很多目标不同的系统，皆可归类为知识管理 厂商提供的套装软件大多只解决其中一小部份问题 认定组织中知识管理的问题和机会，以资讯科技工具整体性的解决问题──就有知识管理系统了！ 知识再利用的价值 企业应变力的差距 知识管理分类 知识管理的价值 知识取得 包含取得后的整理和直接再利用 静态的文件 法规、手册等 动态的文件 公文、提案书等 流程管理 文件管理 文件分类 知识累积 搜寻和检索 知识来源的分类1 「信息基础」产生的知识 透过对信息的处理、累积、分析，产生可用的知识 关键：信息的撷取、分析 知识来源的分类2 「经验」产生的知识 过去一般谈论的专家系统 透过人在活动之中产生知识 很多属于「内隐式tacit」知识 关键： 如何从知识源取得知识 如何将知识外显呈现，以资利用 流通服务业价值链 商业流程之知识管理应用 各产业知识含量不同 产品采购流程 产品价值知识： 如：农产品──依产地不同产品特性不同 销售流程 产品使用知识：化妆品、DIY手工具 产品销售知识：季节性、地域性、流行性、主题性、事件性 售后服务流程 如：汽车维修 知识取得的程序 和企业程序整合 在文件产生和流程过程中，直接撷取 就源撷取、一次输入 否则，成功率不高 重复输入的错误、遗漏和时效皆不能满足需求 文件流程结束，自动累积 知识管理流程1 I-P-O 知识管理流程2 多样少量的知识管理应用系统 资料分类、资料比对、资料类比推理 流程管理、档管理、搜寻检索 少样多量的知识管理应用系统 时序分析、集群分析、趋势分析等统计分析 归纳、预测 资料探勘 「经验基础」的知识管理应用系统 建立资料分享的机制 逻辑推论 「信息基础」知识管理系统的建置 信息撷取的机制 需与作业流程搭配、自动取得 全公司体系能见度 知识库的建立 过去是否有完整营运信息的累积 计算机信息──如何整理、除错… 文件──如何汇理 信息分析、再利用的机制 适当的分析工具的采用 需融入为分析决策的依据 能见度：知识管理应用的条件 在信息基础的应用中，需要对全公司的知识有能见度 先决条件：神经中枢的建立 管理制度 指挥系统的建立 知识分享的机制 信息的收集、整理、加值、分享、利用 传统的多点经营模式 建立神经中枢（信息撷取） 知识累积和使用 文件累积的目的在于取用 文件标准化 分享 能提供异时异地取用 不重复制作和保留相同资料、信息和知识 传统文件存档方式，无法有效再利用 知识取得的技术工具 流程管理软件 公文、签审 附件处理（非文字资料） 文件保存、管理 分类、关键字等 全文检索 其他媒体搜寻：音像等 微缩影片、光盘柜… 规格化资料的分析 知识性问题之解决 依据所掌握的资料，进行比对、推论 传统方式：个人的