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从容应对 从容应对 4.面对媒体 史可公司在危机事件中始终以一种坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避，事件发生后，公司立即成立信息沟通小组及时发布相关信息，召开新闻媒介恳谈会表明企业立场，公司老总主动接受媒体采访，对媒体的非客观报道及个别同行的叵测言词，史可公司保持了应有的克制和冷静，让人见识到一个成熟企业的理智与大气，这一切赢得了业界与公众的赞誉。 “新康泰克”广告语 “中美史克全新奉献” “新康泰克抗感冒，再出击，更出色。” “国家药监局验证通过新康泰克，新配方，不含PPA。OK！确认无误！” “新康泰克还是早一粒，晚一粒。远离感冒困扰。” 中美史克有效控制并处理了由PPA事件引发的重大危机，保护了品牌，更为重返感冒药市场奠定了良好的舆论基础。也许可以说，这次事件中，中美史克牺牲了经济效益，却赢得了社会效益。 * 中美史克，化险为赢 PPA风波 中美史克 公司背景 PPA风波 从容应对 重树信心 全新奉献 公司简介 公司背景 PPA风波 从容应对 重树信心 全新奉献 1987—2000 半壁 江山 中美天津史克制药有限公司是葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）与天津中新药业集团股份有限公司、天津市医药公司合资建立的一家现代化制药企业，其经营范围包括生产、加工、分装和销售人用制剂产品、保健产品及相关产品。中美史克曾被评为中国最大的500家外商投资工业企业之一、首届全国十佳医药三资企业 之一、2000年被天津市人民政府授予“连续十年荣获先进外商投资企业”称号。 祸从天降 PPA风波 从容应对 重树信心 全新奉献 2000年11月的新闻媒体上，一个百姓关注的醒目标题充斥其中：禁止PPA！一时间，PPA成为人们街谈巷议的话题。而“康泰克”作为国家药检部门禁令的受害者之一被醒目地绑上媒体的第一审判台。在很多媒体上，我们都可以看到PPA等同于康泰克或者将二者相提并论的现象。于是，一场关系到康泰克生产厂家——中美史克企业形象及其他产品市场命运的危机来临了。 公司背景 压力席卷而来 公司背景 祸从天降 从容应对 重树信心 全心奉献 那是我心中永远的伤口—杨伟强 库存与退货处理 负面影响的处理 如何面对股东 资金能否支持企业发展 从容应对 公司背景 PPA风波 从容应对 重树信心 全新奉献 1.面对政府 在第一时间即明确表态坚决执行暂停令，从而在政府和社会公众面前展示了公司守法经营的良好企业形象，而公司推出的一系列应急之策，更让人看到了公司解决问题的诚意，赢得了社会的同情与理解，使企业在整个事件中处于相对主动的地位。 从容应对 公司背景 重树信心 Part 5 PPA风波 从容应对 2.面对员工 员工是企业公关的重要对象，员工的理解与配合是企业顺利渡过危机的重要因素，为此，事件发生后，史克公司及时召开员工大会，告知员工事件经过，统一认识、稳定情绪，特别是公司承诺不会因此事而裁员，不仅给情绪波动的员工吃了定心丸，更主要的是让他们看到了公司的真诚之心，员工面对危机反而空前团结，纷纷表示与公司共渡危机，这无疑是事业成功的基础。 公司背景 PPA风波 重树信心 全新奉献 从容应对 3.面对消费者 史可公司面对危机采取了一系列维护消费者利益的措施：公开宣布秉承其维护大众健康的一贯原则、立即停止含有 PPA成分的感冒药的生产和经营、承诺在有关部门得出关于PPA的研究结论后为广大消费者提供一个满意的解决办法、积极开发新产品、开通热线电话为消费者答疑等，这些举措让消费者看到了企业的责任心，产品形象非但未因危机事件而受损，反而增加了消费者对品牌的忠诚度，这也是不含PPA的新型康泰克面世后仍受到欢迎、市场份额逐渐回升的重要原因。 公司背景 PPA风波 重树信心 全新奉献 从容应对 公司背景 PPA风波 从容应对 重树信心 全新奉献 请专家论证 新药的可行性 完整的解 解决方案 请股东到 生产地点 新康泰克 公司背景 PPA风波 从容应对 重树信心 全新奉献 新产品定名为“新康泰克”，是原有“康泰克”品牌的延续和发展。 在康泰克退出市场的这段时间，消费者仍然对品牌抱有一定的好感。 在2001年全国20个城市的定量调研中，90%的消费者表示“会接受”或“可以考虑接受”康泰克重回市场。 * *