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测试并修正概要设计。 开发知识管理系统原型，并建立试验知识管理社群进行测试。 以建立有用之社群及促进组织学习为目标。 擅用信息科技促进知识管理活动的推行。 * * （四）原型开发与测试阶段 正式导入知识管理系统。 找出并解决抗拒力量与隐藏问题。 教育训练。 持续改善计划。 * * （五）导入阶段 评估执行结果，维持知识管理机制的长期运作。 维持员工与组织学习的动力，使组织自行运作。 知识管理没终点。 * * （六）评估与维护阶段 将知识管理与经济效能或产业价值相链接。 知识管理是组织和技术的基础建设。 建立一个具备标准且具弹性的知识结构。 建立一个对知识友善的组织文化。 知识管理需有清楚的目标和语言。 知识管理需引导实施动机的改变。 需建立知识转移的多重管道。 需要高阶主管的支持。 * * 知识管理的成功关键因素 数据源：Davenport, Thomas H., De long, David W. and Beers, Michael C., “Successful Knowledge Management Projects,” Sloan Management Review, Winter 1998, pp.43-57. 生活化 学习化 制度化 创新化 目标化 * * 活化知识管理 数据源：陈柏春，“应用知识管理「五化」”，信息传真周刊，2001/04/23，。 何谓知识管理？ * * 知识信息化 寻找知识　?　整理知识　?　储存知识 知识价值化 分享知识　?　创造知识　?　利用知识 创造知识价值 知识的价值在化有形为无形﹔ 知识的管理在化无形为有形。 挖 掘 知 识 资 源 形 成 知 识 资 产 管 理 过 去 知 识 管 理 未 来 知 识 正如工业时代史无前例的经济成长，信息时代也为我们带来了信息烟雾的困扰。 我们已经被信息淹没，却始终欠缺知识。─约翰奈思比『大趋势』 知识的价值在其所引领的决策或行动。 ─Thomas H. Davenport * * 信息爆炸的省思 结语 知识就是力量。 ─弗朗西斯培根 * * * 以知识为本位的经济即将改变全球经济发展型态；知识已成为生产力提升与经济成长的主要趋动力，随着信息与通讯科技的快速发展与高度应用，世界各国的产出、就业与投资将明显转向知识密集型产业。 * * * 发展组织知识的共识能力，以增进个体知识的团体化； 发展组织知识的创新能力，以增进内隐知识的外显化； 发展组织知识的学习能力，以增进外部知识的内部化； 发展组织知识的整合能力，以增进组织知识的加值化。 * Davenport等人(1998)曾研究二十四家公司内的三十一个知识管理项目，并将知识管理项目依目标分成以下四类： 建立知识仓储(Create Knowledge Repositories)：将知识当散布于组织成员当中的实体，目标是将文件中含的知识储存起来，以便于他人取回(retrieve)。这种知识仓储通常包括三种型态：1. 外部知识：例如竞争的智慧； 2. 结构化内部知识：例如研究报告、技术及方法等； 3. 非正式内部知识：例如技术的数据库、需参考的议题等。就是将组织内来自个人静态的知识(tacit knowledge)储存在知识仓储中，而组织可透过以共同的电子讨论来获取所需的知识。 促进知识的存取(Improve Knowledge Access)：此种知识管理的目的为提供知识的存取或促使知识的转移。其重点在找出拥有组织所需知识的重要人物，并将其知识成功转移给其他人。许多公司以建构专家网络的方式来实施。 扩充知识的环境(Enhance Knowledge Environment)：建立一个促使更多有效知识的产生、转移和使用的环境和文化，可达知识再利用的目的。此种项目着重于建立组织成员对知识的察觉(awareness)及接纳知识的文化，主动改变与知识相关的行为及改善知识管理的过程。 管理知识如资产(Management Knowledge as an Asset)：将知识当作一种资产。其目标为让投资者得知其知识资本(knowledge capital)的价值, 或是着重于组织如何增加或减少知识资产的有效运用。 数据源： Davenport, Thomas H., De long, David W. and Beers, Michael C., “Successful Knowledge Management Projects,” Sloan Management Review, Winter 1998, pp. 43-57. * * Davenport等人(1998)就将三十一个实施知识管理的项目归纳出八个成功的关键因素如下： 将知识管理与经济效能或产业价值相链接(Link to Eco