质量成本管理43322.docVIP

质量成本管理 （）1 目的 为进一步提高企业管理水平，降低产品成本、提高企业经济效益，特制定本标准。 2 范围 本标准规定了质量成本统计内容、统计方法和成本分析及报告等事项的管理要求与方法。 本标准适用于温州深发印务有限公司。 3 术语与定义 3.1内部质量损失成本 产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用。包括以下各项： 3.1.1废品损失费：指产品无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废造成的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、仓储、筛选等过程中因质量问题不能使用所造成的损失费（注：不包括供方责任废品损失）。 3.1.2返工（修）费：为修复不合格品并使之达到规定的或适用的质量要求所支付的费用。 3.1.3停工损失：质量原因引起停工所造成的损失费用。 3.1.4质量事故处理费：是指对因质量问题而引起的故障进行分析处理而发生的费用。如没有按规定的要求采购，导致采购的材料报废；抽样不合格而进行的重新筛选费。 3.2外部质量损失成本 产品在用户使用中发现的质量问题，导致索赔、修理和更换而产生的一切费用和损失的总和。包括以下各项： 3.2.1索赔费：因为产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。 3.2.2退货损失费：由于产品质量未达到标准而造成用户退货、换货而支付的一切费用。 3.2.3折价损失费：由于产品质量低于标准，