2014年产品质量异议处理报告.docVIP

质量、环境、安全管理体系管理评审材料之五 产品质量异议处理报告 销售处 2014年公司围绕“质量第一，顾客至上”的指导思想，持续改进质量管理体系。质量管理体系的有效运行，不仅使基础管理得到加强，产品实物质量也上了一个台阶。现将2014年的钢材产品质量异议情况报告如下： 一、产品质量异议处理情况 2014年全年共接收用户提出的钢材质量异议3起，其中责任质量异议2起，核定责任异议产品重量44.42吨，质量异议率0.033‰，达到公司≤0.2‰的质量目标要求，同比2013年质量异议率。全年赔付用户异议损失2665.2元。 二、全年异议按品种分类统计数据如下表： 品 种 起数 数量（吨） 异议率（‰） 异议损失 （元） 主要质量问题 处置方式 盘圆 1 2.02 0.006 121.2 外形耳子、断头 换货 钢坯 2 42.4 0.041 2544 裂缝 换货 合计 3 44.42 0.033 2665.2 换货 三、产品质量异议存在的主要缺陷和问题 统计数据表明，低碳钢热轧圆盘条质量异议为主要质量问题主要表现为：外形耳子、断头，裂缝。 四、改进措施及建议 针对产品异议中存在的质量问题，销售处和经济节能处召开了产品质量异议专题会议，查找问题，分析原因，制订措施，加强管控；对 3起较质量异议责成有关责任单位采取了纠正/预防措施，并成立了多个技术质量攻关组进行课题攻关，有效地控制了类似质量异议的重复发生，保证了公司质量目标的实现。质量异议造成的损失费用已向有关责任单位做了转移并按质量责任制进行了考核。 为了全面提高钢材产品质量水平，提出如下建议： 质检计量处要强化监督检验职能，严把进厂原料和过程产品质量关。 销售处要加强库房管理，特别是发货监装环节，做到账物卡相符，严把产品质量出厂关。 3）炼钢厂要对化学成分进行“窄成分”控制，确保成分控制在标准范围之内。 4）轧钢厂在严格控制出炉温度和吐丝温度，确保线材成品尺寸和表面质量符合标准要求。 销售处 2015年1月6日