2014年工作总结-王(2014.12.18).docVIP

2014年副站长工作总结 时间飞逝，将近年末，回想一年工作，紧张而充实，不同的岗位肩负着不一样的责任和使命，副站长所肩负的责任让我在工作中成长，生活中成熟，现对一年来我分管的收费工作做以下总结： 一、各项工作完成情况 截止到2014年12月（25）日，全年收费计划（ ）万元，完成收费任务（ ）万元，完成比例占（ %），鲜活查验不足80%（82）台，补交通行费（13585）元，鲜活超5%（ 26 ）台，补交通行费（7358）元，全年闯岗车（ ）台，拦截闯岗车（3）台，补费（347）元，假特别通行（17）台，补交通行费（1331）元，小改大台数（61）台，补交通行费（2257）元，其中全年节假日小型车免费车辆共计（43172）台，减免金额（226.22）万元，文明服务、手势服务使用率95%以上，便民服务满意率达100%，各班组卫生情况良好，全年未发生无理投诉事件。 二、主要工作 1、收费日常管理工作 （1）根据XX站实际情况，车流量较大，人员短缺，两个收费口距离较远，经常有堵车现象发生，要求各班组加大管理力度，制定出有效的管理办法，在做到精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法，即班组与班组之间、班长与班员之间的联动制约，使其事先有安排，事后有结果，共同提高，积极向上的工作氛围，使XX站的收费工作正常有序的进行。 （2）对各班组人员做好监督工作，借助监控系统监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规现象，收费员服务质量的好坏对公司的形象有着极大的影响，所以要求收费员做到端正工作态度，保持高度的责任心，督促收费员做到文明规范服务，保证在日常工作中做到文明礼貌、微笑服务，车主满意率95%以上。。 2、收费稽查工作 今年，我站按照黑龙江省方正高速公路管理处指示精神，从十一开始开展收费稽查会战活动，严厉打击、查处闯岗、假冒鲜活及逃费等车辆，制止了垫秤、冲秤、和支秤现行的发生。定期利用稽查软件对各班组的鲜活查验，计重车辆、闯关车辆、出入口信息、异常数据等情况进行抽查分析，查找原因，及时上报站长，定期对各班组监控录像和亭内现场进行抽查，及时纠正违纪行为。 3、系统设备维护 XX收费站有一个工作重点，就是设备维护工作，因XX站车流量较大，设备使用频率高，设备及其老化，特别是卡机，几乎每天都有故障，针对这一点，我做到每周对站内收费现场设备进行检查保养，对一些小故障做到当天解决，不留尾巴，对一些较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证收费畅通。 三、存在的问题 回顾一年工作，我做了很多，也取得了一定的成效，但在工作中也存在着一些问题和不足，一是工作的细致和精益求精程度不够，创新工作做的不是很到位。二是对自己的要求标准不是很高。对此自己将在今后的工作中加以克服纠正，同时希望大家给予监督、指正。 四、工作计划 1、根据XX站特点，强化保畅意识，确保安全畅通，畅通工作搞不好，文明服务等于零，做为主管收费工作的副站长，我充分认清了安全保畅是当前XX站的重点和聚集点，在安全保畅上要求各班组做到收费车道8台车以上必须开启备用车道，12月初开始，因XX站车流量大，人员短缺，所领导为保证XX站收费秩序的稳定，从达连河站调三名治安员支援XX站，使XX站车流量在高峰期做到安全、有序、快捷、畅通。 2、加强收费站现场管理，作为收费站副站长现场管理是我的主要工作之一，在现场管理方面我要做到以下几点：（1）） 王XX