多任务委托—代理模型下的服务外包激励机制设计.pdfVIP

多任务委托一代理模型下的服务外包激励机制设计 ■王丹丹 鲁 芳 罗定提 章 I页 湖南工业大学管理科学与工程研究所 基金项目：国家自然科学基金项 目“双重委托代理下旅游服务供应链激励机制设计”；湖南工业大学研究生刨新基金项 目“导 游服务外包下的旅游服务供应链协调机制设计与分析(CX1417)” 摘 要：在服务外包经济活动中，服务提供商的努力水平、服务能力和专用性资产投入水平对促进服务外包产出绩效和服务质量 有着极为关键的影响，由于信息不对称性问题，客户企业无法正常观测到三者。本文以一个多任务委托代理模型来研究客户企业对 服务提供商针对三者的最优激励问题。研究表明：客户企业在制定报酬契约的过程中，应综合考虑任务的性质和服务提供商有关的 参数，使激励强度系数达到最优。 关键词 ：服务外包；多任务委托一代理模型；激励机制；专用性资产； 一 、 引言 与服务提供商服务水平、努力水平、投入专用性资产以及任务 我国服务外包广泛应用于 IT服务、金融、客户服务等众 的重要性及确定性等参数的关系，以期为服务外包企业签订 多领域 ，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。服务外包 外包契约提供参考。 的交易产品是 “服务产品”具有无形性、不易测度性、对象性。 二、问题描述与模型构建 针对对象性服务提供商就需要投入专用性资产，客户企业选 在服务外包业务中，客户企业与服务提供商之间的关系 择服务提供商与专用性资产有很大关系。而且服务外包是建 是委托一代理关系。处于信息优势地位的服务提供商是代理 立在契约基础之上的，客户企业和服务提供商通过契约规定 人；处于信息劣势地位的客户企业是委托人。信息不对称导致 了各 自的权利和义务形成了委托代理关系 ，由于代理人(服务 委托人逆向选择以及代理人道德风险等委托代理问题。鉴于 提供商)拥有私人信息，而委托方(客户企业)无法观察到代理 此，可通过设计薪酬激励契约来缓解上述问题。 人的行为就容易引发道德风险问题 。 假设只有一个委托人和一个代理人，服务提供商需从事 激励机制的设计是有效的解决道德风险问题的手段之一 两项任务：任务一、任务二。根据文献[9]可假设 e，e代表服务 。 BrysonKM等提出激励设计是解决客户企业与ASP(应用服 提供商在两项任务上的努力水平；kl,k代表服务提供商在两 务提供商)之间外包合作关系以及 IT外包中道德风险问题 的 项任务上的专用性资产投入水平。服务提供商了解 自己的努 有效办法。DongXinjian等[3】论述了在信息不对称条件下企业 力水平和专用性资产投入水平，但是客户企业不能够观测不 如何设计激励机制来提高ASP提供商努力水平的服务。基于 到二者，客户企业可以观测到服务提供商在这两项任务上的 以上学者的研究表明，在研究激励机制的均是考虑 了服务外 产出，分别用s，S表示。Si毛 十 ； k2e2+ 。其中 包单任务道德风险的问题 。在实际经济活动中服务外包委托 =l，2j是不受客户企业和服务提供商影响的，由外界不确 代理关系还涉及到时间、质量等问题。Susarla[4—51认为ASP的 定性 因素控制的随机变量 ，即两项任务 的不确定性 ，相互独 服务任务为多任务类型，用实证方法探讨了多任务代理下任 务可观测性等因素对固定支付契约和成本加成契约选择的影 立．～l0，J 响。彭本红等[6—7]分析了物流外包的多重任务的特性、应用服 服 务 提 供 商 对 两 项 任 务 的 努 力 成 本 记 为 务提供商在硬件及软件建设多任务的投入问题 ，分别设计了 ， )=4／2+ ／2c(％，)：是严格意义上的凸函数， 既满足 物流外包的最优契约和应用服务外包正式契约以及关系契约 c／鹃o，0c／拉 0，i_1，2，表示服务提供商随着努力程度 。 刘征驰[8】构建了多任务的服务外包激励模型。综上可看出， 的增加，需要付出的成本增加，且努