2014年销售部部门总结.docVIP

2014年销售部部门总结 不知不觉中我们已经开始了2015年，回想2014，从3月10号进入公司已经快一年了，短短的一年中，公司在发展，我也在进步，我从一个对房地产“一无所知”的门外人慢慢的也成了内行人，学习了很多的知识和经验，收获非常多，在这里非常感谢公司的每一位领导和同事的帮助和指导。 我非常感谢赵总和李总的信任与支持，给了我一次锻炼的机会，对于我，这是一个新的岗位，新的职务，也是一个新的机会，更多的是一个新的挑战，我希望2015年能够和大家一起成长进步。 2014年销售部整体的工作一直是围绕着客户、销售、宣传进行的，通过总结2014年的工作，成绩并不是很理想，因此我进行了深刻的反思，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题。 一、销售工作最基本的客户回访不到位。 在2014年的工作中，我从4月份正式接待客户到12月份，接待来访客户36批，来电客户3位，成交5套，从数字上看是我基本的客户回访工作没有做好，假如我能够按照正常流程跟进、跟踪客户，成交率肯定会很高。 二、沟通不够深入。 作为置业顾问在与客户沟通的过程中，不能把我们公司的房屋优势情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不确定客户对我们的房屋优势了解或接受到什么程度。 三、工作没有一个明确的目标和详细的计划。 作为置业顾问没有养成一个写工作总结和计划的习惯，也没有对客户进行系统的分析，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等 四、有时缺乏耐心。 对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可以采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 五、对客户关心不够。 有一些客户，需要我们时时关心，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加老带新的机率。 六、学习力不够。 对于一个销售人员最重要的就是学习力，市场每时每刻在变，客户需求也在变，但是最近一年我一直处于原地踏步，这是我最需要改变的。 思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，对于以上问题都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的各方面素质，通过对2014年工作的反思和总结，对2015年的工作做了如下改进； 一、要有良好的团队合作精神和工作态度 任何计划的实施都要通过市场来体现，更要得到团队强有力的支撑。所以公司在不断地对我们进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了销售氛围，再有销售培训贯穿整个销售的全过程，调整好心态，使大家能集中智慧去做好销售工作，这才是团结合作的力量。 二、每天坚持做一份业务作业。 利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天坚持做一份业务作业，这样业务能力和专业水准会快速提高。业务作业内容包括：项目的经济技术指标、项目的位置、周边环境、项目的平面布局、项目的户型种类、分布、 单套房型各功能的开间、进深及面积、层高、楼间距、有关销售文件的解释、装修标准、配套设施、了解工程进展、物业管理、物业收费标准、贷款要求提供的个人材料、价格优惠条件、罗列项目卖点、每天必须对着模型针对以上的内容讲一次楼盘。 三、认真做好客户档案的记录 姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、意向价格、交楼标准、客户来源等、记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来，包括电话追踪、多次来访情况，以便掌握客户情况，建立联系通道。与客户保持经常性的联系、通过电话访谈等方式了解客户动态、通过交往、把客户交为自己的朋友、 坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定、就要继续跟踪，记录客户成交情况或未成交原因。在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样、接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。只要在工作当中，认认真真地去做，我相信会做到、做好。用心就是最高水平的销售技巧。 四、不做作、以诚相待。 客户能够分辩出真心假意，得到客户信任，客户听我们的；反之，我们所说的一切，都将起到反效果。了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则所说的一切都是白费时间。只有用真心做事，才能为自己赢得一脸笑容，对待客户要像对待自己的家人一样才行。 五、专业知识要过关。 推荐房源要有把握、了解所有的房子