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5.1设计部工作流程
5.1.1量房派单工作流程
设计师量房派单流程
设计师量房派单大体原则:设计师以小组为单位负责值日,由客户代表协助设计部经理(主管)负责分单。值日设计师负责当天的客户咨询和量房工作,由客户代表负责协调、登记、跟踪、监督。(如果出现量房不平均时,由设计部经理(主管)平均协调)
客 户 部:负责咨询、协调、登记、跟踪、监督,并统计当周量房情况。
设计经理(主管):负责分单、处理问题,建立设计部《量房台帐》,每天5:30核对一次
细节原则:
客户点名(老客户介绍、看前台设计师作品资料)的,先报设计部经理(主管)备档,再由被点名设计师负责咨询量房。(不能出现先量房再登记的现象)
到公司上门咨询(到公司咨询、由客户部或相关人员接待)的客户,由当天值日的客户代表接待咨询,再由设计部经理(主管)分配单到值日设计师。客户代表负责协调、登记、跟踪、监督。
楼盘客户(市场部责任楼盘,家装顾问与客户部接待),由市场部责任楼盘家庭顾问向设计部经理(主管)提交量房申请,由设计部经理(主管)进行安排。
重点楼盘(重点楼盘的样板房、做活动小区的第一户等)作为公司样板房,或楼盘小区重点首户,由市场部经理(主管)向设计部经理(主管)提出需求,设计部经理(主管)安排设计师负责进行设计,先到客户部备档再量房。
公司做大型宣传活动,或市场部在小区做咨询活动,当天需要量房的,可由负责咨询的设计师量房,并在第二天下班前到客户部备档;当天不需要量房但有意向表的,由市场部主管收集(并由活动现场接待当事人负责联系),统一交客户部备档,由客户部监督当事人的跟踪情况,并按派单规范及时安排设计师量房。
注意事项:
派分单本着公平、合理、及时的原则进行分配。
以客户部为信息中心,所有客户先到客户部备档登记,再按派单程序派单。
值日的小组除客户要求立即量房、开工、验收情况都要在公司值日。设计部经理(主管)不在时,由组长根据情况分配。
不能出现客户代表、家装顾问直接拉设计师量房的现象,以避免分配不均的矛盾。
派单过程中出现单派不出或出现矛盾时,报设计经理(主管)负责解决。
设计师量三套房没有收到设计费的停一轮量房安排。
客户部以周为单位将量房信息、交设计订金及签合同情况进行书面总结以便跟踪,并在周日下午五点前交一份到设计部经理(主管),以备设计部经理(主管)监督分单情况及共同进行下一周的总结。
设计部报警制度:
1、为保证设计师有充足的时间进行设计,保证设计效果,提高设计水平,实行本规范。
2、设计师连续收取三单设计费且未出施工图时即进入报警状态,暂停安排量房,直至完成两套设计图并约见客户后报警解除。
3、设计师也可根据实际情况申请报警,由设计部经理(主管)审核批准。
关于派单违规情况的处罚
(一) 处罚程序:
由跟踪、监督人(客户部)负责开具罚单,并交设计部经理(主管)或市场部主管签字备档,并交人资部进行处罚备档并公布。
(二) 处罚细则:
值日小组设计师没在公司值日的(不是由于立即量房或不能说明合理原因外出的)处以乐捐50元/人次,并停单两轮。
设计师直接和客户联系量房,未经客户部事先备档或未经设计经理(主管)批准,量房后备档登记的,乐捐20元/人次。(设计经理(主管)有权将此单更换设计师)
家装顾问直接找设计师量房(未按程序派单,经客户部备档),设计师及家装顾问双方处以乐捐20元/人次。(设计经理(主管)有权将此单更换设计师)
小区活动或大型宣传活动,现场直接量房的,量房设计师应在量房次日下班前到客户部登记备档(如遇休息日到休息后上班的第一天),否则处以乐捐20元/人次。
设计部量房台帐
日期 设计师 客户姓名及地址 备 注
5.1.2设计师上门量房流程
设计师上门量房流程
设计师接到设计部经理派单,在客户代表处取《客户意向表》仔细阅读客户资料并与客户代表交流客户信息(如客户性格、投资意向、大致想法等);
电话联系客户,与客户约好时间到现场量房时间;例如:打电话给客户的礼貌用语:“XX先生/女士,您好!我是大唐装饰设计师X XX,您什么时候方便我们到房子现场交流一下,听听您的想法和要求,顺便量一下准确的尺寸,感受现场的空间感…(由风采礼仪提供标准话术)”(如果客户有建筑结构图,可以请求客户复印一份建筑结构图带上,以确定敲墙的位置)
量房前的准备:《客户意向表》,《量房内容表》,尺,笔,量房本;(如已有相同户型客户在公司装修,可打印户型图);
比与客户约好的时间提前十分钟到达约定地点;(如果不是约的当时,必须在出发前半小时给客户打电话,告知客户已出发,并约好等待地点);
到房间以后,第一步:自我介绍
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