【赢商共享】营运部工作流程(01)162505912.docVIP

营运部工作流程 一、营运部汇总图： 商户进场装修流程细则： 备注：商户进场装修手续办理时间为三个工作日内，由营运部全面统筹协调，其他相关部门全力配合。 员工入职、离职、辞退流程： 1.入职流程： 2．辞职流程： 3. 辞退流程： 四、 商场开市流程 五、商场收市流程： 六、商场突发事件处理流程 注：突发事件处理全过程，由总值班经理负责跟进、分派、上报、下达。 七、顾客、商户投诉处理流程 八、商户工程维修报批流程： 九、商户撤场审批流程： 江门市益丞商业管理有限公司 供应商合作合同签订完成 办理进场装修手续、施工 招聘人员、培训 交由营运部当班管理人员核实、确认后签字 《进场装修手续办理》、《装修监管》 《装修验收》、《结算费用》 《其他事项》 《装修申请》、《装修审核》 《员工离职》、《辞退流程》 《收市流程》 《人员招聘》、《岗前培训》《入职流程》 清洁部进入卖场对公共区域卫生彻底清扫 当值迎宾人员按要求提前在正门口列队准备迎接顾客进场 收市后各专柜核算账务、整理柜台、打扫卫生等 收市前10分钟，客服中心广播收市音乐，并致收市感谢词 当班营运主管、内保领班到现场督促一线部门的收市工作 营运管理人员到现场巡查各专柜的收市准备工作及卖场的客流状况 各专柜送走最后一位顾客，整理商品和柜台，等待清场人员到达一并离开专柜，由营运部指定位置组织晚会。 正常营业 其它运作流程 除保安值班人员外，其他人员全部离场，关闭各通道大门 工程部人员准备各水、电设备设施的关停 收市各责任部门做好交接，并在收市检查表签字，总值班审核并签字 正式开市 营运部汇总内容填写工程报修申请表交由各相关部门签字审批 专柜人员进入各自区域，整理商品摆放、卫生清洁等，准备开门迎宾 部门经理带领营运部等部门负责人员检查各部门工作准备情况及卖场卫生、店容店貌等工作 有异常情况的及时记录并安排处理，了解当天各部门紧急、突发性及需重点跟进的工作 客服中心通过广播致开市辞，知会各专柜人员准备就绪后按规定时间开门迎客，并播放迎宾音乐 营运部将此表交予财务部，核实该商户的账务，并将应缴、应扣款项、账面余额及应付款项等如实填写 账务结清后，营运部将此表呈送总经理审查 初试通过 内保、清洁部、工程部早班工作人员提前1个钟进场 工程部检查并开启排风、灯光用水等设备电源 内保人员巡查场内设施，准备开启各通道门 内部工作人员到各自岗位，由部门负责人组织开早会或其它准备工作 商场其它部门人员及专柜早班销售人员提前30分钟在指定位置集合，由营运部组织晨会 商户凭《装修验收审批表》及原交款的收据到财务部办理可退款项。 商户凭《装修验收审批表》及《施工人员出入证》到营运部文员处办理退证手续，保安部予以放行其场内可撤物品。 验收合格 营运部通知商户进场开业 验收不合格 不合格 装修完成后商户向营运部领取《装修验收审批表》，营运部负责组织经商场有关部门联合检查、验收，并在《装修验收审批表》上签批验收意见。 商户进场施工后内保人员配合工程部对施工现场的安全及工程规范要求进行监督检查 商户凭费用收款收据及施工人员的个人身份证复印件到营运部文员处办理加盖有“东海百货营运部”印章的“施工人员出入证”后准备进场。 商户凭以上两份单据到公司财务部缴纳有关进场费用，费用项目包括装修押金、施工人员出入证工本费，具体应缴金额将在《商户进场装修审批表》中反映。 营运部、工程部、内保对提交的图纸进行审核，不合格的由营运部签注意见退回商户整改，合格的交营运部负责组织相关部门按《商户进场装修审批表》的要求签批后由营运部通知商户或下发《进场装修通知单》，填写《商户进场装修审批表》，办理进场装修手续。 商户向营运部提交有关图纸（专柜效果图、平面图、立面图、电路图、消防设计图） 营运部向商户下发限期整改通知书 商户到营运部领取《商户进场装修审批表》填报相应内容，同时领取“商户进场装修流程图” 招商部知会营运部拟进场装修的商户 招商部和已签约商户确定进场装修时间 整改合格 不合格 当值送宾人员在正门口列队恭送顾客离场，其他人员除接待顾客外，统一站在专柜指定位置向离场顾客问好送宾。 报修人员在营运部申领工程报修申请表并详细填写内容 内保领班召集队员准备收市时及收市后的清查 不合格 营运部与商户商定撤场日期，准备撤场的相关工作 维修完成后，维修人员及时知