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2017-08-14 发布于河南
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客户部工作流程.doc

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收楼流程图（业主适用）装修流程图不批准批准报修流程图投诉流程图回访流程图整理各种表格交回交收完毕交付各项管理费用验收物业并填写有关表格发放物业管理服务手册业主填写有关表格物业管理处业主开发商售楼部业户申请室内装修有关政府机构批准物业管理处财务部物业管理处工程部负责检查及监督工程施工向物业管理处申报完工物业管理处检查物业客户前台接业主报修记录，并填维修派工单通知工程部处理工程部处理报修，并请业主签字确认反馈信息到客户中心回访，并填回访记录表工程部接报修后，根据内容检查及判断，是否收费、是否需要维修材料，并征询业主意见同意不同意请业主签字确认客户前台接业主投诉根据客户反映的内容填写投诉记录本通知责任负责部门责任负责部门采取正确方法处理投诉一般投诉回复客户前台处理情况前台回访客户，并填回访记录表判别投诉是否成立不成立直接与业主沟通解决成立重大投诉上报项目经理协商解决办法处理投诉客户前台电话回访上门回访回访记录