什么是AIR.docVIP

一、什么是AIR MANAGER？ 随着国内航空市场的不断成熟以及市场竞争的日益激烈，中国进入WTO进程日益加速，航空机票代理人市场日益发展和成熟，代理人需要一种新的管理手段，一方面满足其自身发展和管理的需要，另一方面为其市场营销提供科学的辅助工具。中国民航计算机信息中心根据多年在航空分销市场的服务经验，充分利用后台主机资源和最新开发工具，结合具有代表意义的国内代理人的业务需求，与微软公司合作开发出的面向代理人市场、具有中国特色的代理人分销后台业务管理系统—— AIR MANAGER产品。它基于后台主机丰富的数据资源，并充分利用前台友好、简洁的操作图文界面，通过两者的紧密结合，达到优势互补、共同发展的目的，从而为代理人提供全面的销售业务后台管理解决方案。 二、为什么推出AIR MANAGER 2．1 基于代理人的需求 目前，绝大多数代理人使用的系统是中心在92年推出的汉字终端。由于是终端产品，其所有的订座数据处理能力全部来自订座主机系统，使用这种终端产品进行订票业务操作是没有问题的，但除此之外，代理人还要做许多后台的其它业务，诸如票证管理工作（领票、审核、退票、废票等），以及针对财务部门和各级管理部门对销售量和业绩的统计等工作。在当前日益竞争激烈的代理人市场，代理人的后台操作对改善服务质量、提高管理水平、稳定市场显得尤为重要。但目前代理人所使用的终端产品不能完成这些业务操作，这就需要代理人花费专门的人力和物力完成这些后续工作，而且目前主要依靠手工来完成这些烦琐而大量的工作，不仅耗费人力、物力，而且准确性不高。基于此，广大代理人早就盼望着能有专业化的产品推出，帮助其对后台的数据进行管理和分析。 2．2 为客户提供更好的服务 我们知道，早在1995年，民航计算机信息中心已经从技术上建立了独立的航空产品分销系统（CRS）。目前，该系统已经拥有遍布全国各地的5000多家代理人，他们通过的计算机终端，可以动态实时地查询和预定所有国内航空公司的航班座位。同时，民航计算机信息中心通过与全球的几家主要的GDS系统如SABRE、AMADUES、GALILEO、WORLDSPAN实现了高等级的技术联接，使代理人很方便地销售世界上两百多家航空公司的座位，从而将现有的国内业务拓展到全球领域。就民航计算中心来讲，目前最大的挑战是迎接“新经济”的挑战，从容应对WTO的压力，全力建设中国自己的全球分销系统。那麽，对于GDS这一的重要分支——代理人分销系统（CRS），应该如何应对竞争激烈的世界航空市场呢？这就要求计算机信息中心不仅要不断发展代理人分销系统的核心处理功能，它还应该提供给代理人更为优质、便捷的服务，“AIR MANAGER”系统就是基于这个思路而开发完成的。它不仅对代理人的日常业务管理和票证管理给予了强大的支持，还通过便捷并赋予个性的报表生成向导工具为代理人提供在财务上、客户管理以及销售人员业绩管理上的支持。从而成为中心稳定且完善代理人市场的有力工具，根本上体现了中心所倡导的“以市场为导向，以客户为中心”企业理念。 三、AIR MANAGER给代理人带来的好处 3．1 及时掌握业务数据 目前代理人主要使用终端进行订座业务处理，计算机对数据的处理全部集中在主机上面，代理人在本地得不到自己的业务数据，也就不能对这些业务数据进行再加工工作。AIR MANAGER采用从主机系统自动下载数据的方式，将代理人的数据放在代理人本地，以便代理人进行相应的处理。一方面，解决了代理人获取数据的要求，从最大程度减少代理人为获取数据而进行的重复性的录入工作，同时提高了数据的完整性和准确性；另一方面，利用本系统强大的票证查询功能可对业务数据进行实时查询，以使代理人随时得到准确的业务数据。 3．2 财务部门轻松应对 代理人财务部门的工作一向是“量大事繁”，它不仅要能够跟踪票证使用的每一步，还要制作各种各样的财务报表，以便提供给各个相关部门的信息交流和钱款的核对。使用“AIR MANAGER”系统后，可使财务部门能轻松应对各种工作，这主要在于本系统可以作到：跟踪票证管理的全程化、机票审核电算化、销售报表自动化以及追缴欠款明细化。AIR MANAGER系统不仅丰富了付款方式、结算方式的管理，并对与机票信息有关的财务票据的管理、BSP结算、以及产生各种对帐单等一系列操作给予了广泛的支持。 3．3 科学化管理的体现 随着代理人市场的日益发展和成熟，代理人在完成其基本的职能外，更需要一种科学的方法去管理自己的业务，以期满足自身的需要和发展，同时为其市场营销提供科学的辅助工具。这就要求AIR MANAGER系统能够作到：获得量化的数据、多角度的统计报表、强大的客户关系管理、灵活的业务数据分析，以及对业务部门\销售人员工作绩效的统计。 科学管理的依据是数据。针对不同层次和方面的管