控制阶段.pptVIP

SIX SIGMA培训手册 第4部分 (控制阶段） 第四部分：控制 目录 Tab 2：控制阶段 Tab 3：SPC Tab 4：控制工具 Tab 5：项目收尾工作 Tab 6：控制系统审核 Tab 7：认证 Tab 8：最终考核 Tab 9：控制复核 Tab 2 控制阶段 Tab 2: 控制阶段 确保“Y”值保持优化状态，“X”值保持受控状态 控制阶段 控制阶段接近项目尾声 控制 持续的工序 建立控制计划 实施解决方案 确认改进目标 项目文档 准备财务成果 完成整套项目文档 更新项目数据库 转换机会 确定类似工序 交流转换机会 控制 控制工具 质量计划 确认改进措施 财务再评估 结束文档 质量计划 质量计划是指一个综合的文档集合，它包括有关零件、工序、CTQ或机构质量的历史及当前信息。它可以包含多种组成部分，如下例所示： 质量计划 6σ与质量计划 质量计划是工序改进得以持续的基础。它将一个有关确保质量输出的组织所采取的措施编写成文档。 质量计划使用在下一章中讨论的控制工具，而且，必须调配人员在以使改进得以持续。 六个西格玛控制计划应当符合该领域的质量计划 质量计划的要素 DMAIC 测量什么？ 多长时间测量一次？ 以什么方式测量？ 谁来测量？ 使用什么装置检查故障？ 当测量失控时将发生什么情况？ DMADV 测量什么？ 什么时候进行测量？ 多长时间测量一次？ 以什么方式测量？ 谁来测量？ 用户有能力满足技术要求吗？ 是否所有的评审都已完成、绘图已经更新（NPI规范）？ 例1：商业质量计划 项目描述： 消费者通过ASI公司管理的呼叫接入服务安排工厂服务呼叫时间表，该公司的三个呼叫中心分别设置在Phoenix、Norfolk和Memphis。通常用于安排工厂服务呼叫的工序是非常烦琐的，这样就导致在电话呼叫上花费太多的时间（响应变量（Y）表示通话时间）。 由于呼叫处理行业具有较高的员工流通，因此培训和执行一个复杂的业务流程可能会致使工作效率较低和工作上的前后不一致，也会增加业务成本，并有可能引起消费者的不满。 例1：商业质量计划（续） 操作控制： 两种形式的控制指标都属于操作控制，每个指标都具有各自的测量工序、失控极限和行为责任，详细描述如下： 例1：商业质量计划（续） 改进结果的确认 在启动最终控制计划之前，确认DOE 结果和用 于维持改进质量水平的因素设置。 定义质量计划后，使用合理分组重新分析/重置基准线，以确保真正改进了整个工序。 我宣称的收益精确码？ 结束项目要求文档 主要概念Tab 2:控制阶段 质量文件夹也可以适当的包含或涉及到下列： l???????? 测试方法 l???????? 维护之后的检查计划（最初和最后样本要求） l???????? 设备的预防维护计划 l???????? 关于操作和安装的详细工序说明 ?控制计划将包含下列具选择标记的项目： 26 16 16 2.* Control Phase Introduction GE Appliance Copyright 1999 Rev 10 March 5, 1999 目的： 对关键变量X建立并进行充分控制，以确保整个工序的长期优化。 了解在正常运行条件下确认改进措施的重要性。 讨论控制阶段的财务情况和风险评估问题。 了解质量计划的要素 具备制定质量计划和有效实施的能力。 目标： 工具： 确认改进结果 质量计划 SPC和其它控制工具 带头人评审 项目结束 项目审核 控制阶段的输入是什么? 试验过的方案 在解决方案的试运行期间，工序的哪些部分未能按计划或预期运行？这些区域需要进行控制以保证其持续能力。为了达到变差的最终目标，可能有必要增加一些附加项目。 风险评估 风险评估可能已经确定出一些领域，这些领域需要施行控制以确保能够随时间的推移维持改进的结果。 控制阶段确保对工序的改进结果能够维持下去。 除此之外，控制阶段还提供一种信息共享的方式，帮助加速在其它地区的进行类似的改进。 控制阶段为何重要? 我们不希望今后重新调整工序。 想从改进措施中不断获益。 在控制阶段，BB/GB必须表明他们具备一个有如下特点的解决方案： 控制阶段是六个西格玛项目中 最为重要的阶段！ 1）在不引起新问题的前提下解决问题。 2）验证财务收益。 3）得到“所有者”认同。 4）得以执行。 5）可以持续进行，由于… 将所有权转让给该工序的所有者。 工序中的杰出人才提供强有力的控制。 得以适当完成并归档的书面工作（ISO、DRB、 工作站指南、岗位描述、控制计划、项目 完成表）。 6）控制工序的X值（或输入值），并监测Y响应值。 持续的工序 项目文档 转换机会 控制阶段的输出是 持续工序 项目文档