第四章 行政沟通.pptVIP

行政沟通 第一节 行政沟通概述 一、行政沟通的含义 1、内涵 行政沟通是指行政组织中，单位与单位间，工作人员之间，为了达成组织的目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以其获得相互的了解，并产生一致行为的过程。 简言之，行政沟通就是开展行政工作所需要的信息传递和了解的过程。 2、行政沟通有以下三个方面的含义： 第一，沟通是至少是双方的行为，必须有发送者和接受者。其中双方既可以 是个人，也可以是群体或组织。 第二，沟通是一个信息传递和理解的过程。 第三，要有信息内容，并且这种信息不像有形物品一样由发送者直接传递给接受者。 二、行政沟通的理论基础 1民主参与理论 2决策制定理论 3动能组织理论 4人格尊重理论 第二节 行政沟通的种类、方式与形态 一、行政沟通的种类 1、正式沟通：指按照组织文明规定的原则、方式进行的信息传递与交流。 上行沟通：下级意见向上级反映 下行沟通：领导者把组织的目标、规章制度、工作程序向下传达 平行沟通：各平行组织之间的信息交流 2、非正式沟通：指正式途径以外的，不受组织层次结构限制的沟通方式。 二、行政沟通的方式 1以视为媒介的沟通 2以听为媒介的沟通 3以视听为媒介的沟通 第三节 行政沟通的关系与过程 一、行政沟通的关系 二、沟通过程 人际沟通的模式 第四节 行政沟通的障碍及克服 一、行政沟通的障碍 1心理与语言上的障碍 2意识形态与地位身份的障碍 3组织规模、层级与专业化的障碍 二、沟通障碍的克服 （1）使用恰当的沟通通道 （2）考虑接收者的观点和立场 （3）学会倾听 （4）充分利用反馈机制 （5）以行动强化言语 （6）避免一味说教 三、有效沟通的特征 （1）及时性 及时性是指信息从发送者传递到接收者那里的及时程度。 要求：①传送及时。②反馈及时。③利用及时。 （2）完整性 完整性是指信息的发送者必须发送完整的信息，要全面、适量，避免根据自己的意愿进行取舍，以偏概全，而应该适量充分。 （3）准确性 准确性是指信息从发送者到接收者那里，保持信息的完整 而不被歪曲、失真的程度。 三知名企业的团队沟通技巧 1．讲故事 波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火境讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。 2．解除员工后顾之忧 某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时辞退员工。凯勒尔上任后宣布永不裁员。他认为不解除员工的后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。 4．帮员工制订发展计划 爱立信是一个“百年老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制订个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。 5．鼓励越级报告 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 6．动员员工参与决策 福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。 7．返聘被辞退的员工 日本三洋公司，曾经购买美国弗里斯特市电视机厂，日本管理人员到达弗里斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的青年工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过，而眼下仍失业的工人。只要工作态度好、技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。 * * * * 译码 编码 信息 信息 传递 收受 反馈 信息 发讯者 受讯者 通路 通路 图1是一种较为典型的沟通程序模式。发讯者把他所要求传送的思想、意见、消息等信息通过编码变成受讯者所能理解的信息（语言、文字或其他符号）传送出去，经由一定的道路让受讯者收受。受讯者收受之后将信息译解，变成自己的信息，并反馈给信息源。 * *