驻点建设执行手册.docVIP

新华电脑教育集团 驻点建设执行手册 北京采纳贤良营销策划有限责任公司 2007年4月前言 《驻点管理手册》根据各个驻点不同阶段的业务环境和经营目标，准确定义了驻点各阶段的特征与指标，规定出各阶段的组织架构与岗位职责，并在此基础上规定了各岗位的职责、事件、步骤、规范和标准，以及业务工作流程，便于各个驻点的管理执行工作。 目录： 第一、驻点的选择 3 一、驻点的选择原则： 3 二、各级市场驻点设立选择标准（由分校根据各地具体情况因地制宜）： 3 三、驻点办公场所选择： 3 四、驻点推进在执行上的核心问题 4 第二、驻点的的建设管理体系 4 一、驻点的分级： 4 二、各级驻点的基本配置： 4 四、各级市场驻点设置： 11 五、驻点人员主要工作安排 11 六、驻点人员的招聘管理 13 七、驻点人员的培训管理 14 八、如何管理驻点主任 14 九、驻点主任的绩效考核 16 第三、驻点的信息管理流程 17 一、信息收集 17 二、信息处理 17 三、信息使用 19 第一、驻点的选择 一、驻点的选择原则： 目标受众覆盖的有效性； 企业形象展示的高端性。 二、各级市场驻点设立选择标准（由分校根据各地具体情况因地制宜）： 各分校辖区内非校址所在区域 经济水平、人口数量较高的现有生源所在地 地理位置便于构建整体的招生网络 三、驻点办公场所选择： 毗邻政府机关、教育事业单位； 中心城区高档写字楼； 当地人口密集，具有标志性意义的地点； 交通便利的地区； 生源（各初、高中）聚集的街区。 店址确定后应按照集团规定进行装饰装修。驻点的店面装饰是驻点的形象突出表现。各驻点主任应与员工协商，根据店铺实际情况按照统一标准进行装饰。在日常工作中应当注意维护驻点形象。 四、驻点推进在执行上的核心问题 ----集团整体与分校及员工个体利益上的统一问题 简言之：驻点推进要提升的执行力有两种方法：即强制行为与经济行为，因此，驻点想要推进下去，集团就必须强化对分校的管理考核，而分校必须强化对驻点的管理考核。 第二、驻点的的建设管理体系 一、驻点的分级： A级驻点：各项功能完整，驻点规模较大，可直接在驻点开展公开课等大型推广活动。 B级驻点：各项功能完整，咨询区与体验区分开，能在驻点开展大多数消费者体验活动。 二、各级驻点的基本配置： 1、A级驻点（200M2以上） A级驻点是体验中心和小型短训的结合，通过体验中心的体验和咨询实现对目标学员的转化，小型短训班可以接受短期培训的学员，解决部分驻点运营费用，同时，通过短训吸引学员选择新华产品。 A、驻点业绩指标 ------ A级驻点需完成250点/年的业绩指标 B、人员配置 1）组织架构图 2）岗位设置表 类别 岗位名称 职位人数 管理 驻点主任 1人 招生推广 招生主管 1人 招生专员 2人 咨询体验 咨询主管（驻点讲师） 1人 咨询师 1人 短训教师 1人 C、店堂建设： 1）陈设图 2）店堂陈设描述： 1）总体使用面积需在200 M2以上； 2）店堂分为咨询区、短训教室、前台、形象展示区、公共空间、办公室； 咨询区需保证有面积不低于30 M2的封闭式咨询空间，建议分为2-3个咨询室； 短训教室兼做体验区需保证有面积不低于60-80 M2的半开放式体验空间（短训空间），配置 10台以上电脑，一个讲台； 为方便讲师授课须设置投影设备（条件不足可设TVC＆＆ 内容 材质 数量 工艺 放置地点 主题墙 新华教育标准字 玻璃板 １ 电脑喷绘 正对大门 产品易拉宝 介绍新华优势产品 写真片 ２个 电脑喷绘 门口两侧 学员易拉宝 新华学员成就 写真片 4个 电脑喷绘 咨询台两侧 企业荣誉墙 介绍新华获得过的荣誉 玻璃与金属框架 １个 透明展柜 咨询室外面 分校分布墙 介绍新华分校建校地图 玻璃板或ＫＴ板 １个 电脑喷绘 正对马路 学员成就展 新华学员成就介绍 玻璃板或ＫＴ板 ２个 电脑喷绘 咨询室内 优秀教师介绍 校内优秀教师资历与成就 玻璃板或ＫＴ板 ２个 电脑喷绘 咨询室内 校园文化生活 学校的学生活动介绍 玻璃板或ＫＴ板 2个 电脑喷绘 隔断大厅与体验区 大海报 品牌、产品、主题、促销等信息 玻璃板 多个 电脑喷绘 驻点空白墙处 E、适用分校：建议新市场以建立A级驻点为主，虽然前期投入费用较多，但成熟后能自行解决一部分动作资金。 F、建设成本预估：（不含场地租金费） 项目 估算 硬件 体验区 （教室） 学员用电脑及电脑桌椅10套 35000 教师用电脑及电脑桌椅1套 4000 投影仪（TVC＆ 3000 公共空间 咨询台一个、咨询椅2个 500 玻璃圆桌1-2个、普通椅子4个 300 咨询室 2个咨询室，每个咨询室一桌二椅 500