知识管理讲义.ppt

知識管理Knowledge Management 朱承平 總經理 壹.知識經濟的時代背景 在這個新世紀,我們預期的變化將會有 一.從“財物資本”到“人財資本”,無論在經營策略的思考與重點均有實質的影響和意義 二.科技水準不斷地提昇與管理實質內容的衍化 三.知識經濟與知識管理 四.全球化的趨勢VS區域性特質 五.速度與適應快速變遷的能力,已成為企業與個人致勝的關鍵 六.策略,Vision 以及組織發展上的不斷變革 七.網路時代的來臨—撲朔迷離,難以揣測,既是契機也可能是危機 八.個人生涯成長與發展的迷思 九.個人化(Individualization)與人性化的管理趨勢 十.品質世紀 十一.知識貴族的出現 知識經濟時代的來臨 一.線型的經濟發展思維模式演化成離散型的經濟發展思考模式 二.產業經濟(利用資源轉換的思維模式)已漸為知識經濟取代(量子為Bit所取代) 三.Terra firma 熟知領域 VS. Terra incognita 預知領域 四.Chaos theory 混沌理論與量子跳躍 Quantum leap 理論 五.財富的累積往往並非來自搜括剝削,而是來自知識所代表的Vision策略以及科技實力展現 六.互補有無,敵友不分---共贏局面的期求 七.知識經濟型社會將朝更有機化Organic去發展 貳. 知識管理的基本定義 何謂知識管理 知識管理的基本概念 知識的成長 企業資料:通常是一系列企業活動及外部環境的事實.通常被儲存在高度結構化的資料庫中,如ERP及MRP系統 資訊:是將經驗及構思加以整理的成果.通常被儲存在半結構化的內容中,如文件、電子郵件及多媒體等. 知識:是由個人的“潛藏經驗”(tacit experiences) 、構思、洞察力、價值及判斷所組成.它是動態的,而且僅能透過與擁有知識的專家合作溝通才能存取. Microsoft 將以上這些視為知識資產. 參.知識管理的實施步驟 知識為有價值的訊息 　　　－並可以實際發揮與利用　 知識轉變過程包括了 1.比較Comparison 2.結果Consequence 3.關聯性Connections 4.交談Conversation 知識的形成過程 知識管理 隱性知識轉化成顯性知識 個人知識與企業知識 知識管理的6C觀念 知識管理的市場化 唯有當知識容易取得,而且其價值會隨使用程度而升高時,它才算是有價值的公司資產 所有知識管理計劃的第一步,在於承認知識市場的存在 買方賣方 “知識仲介者” 實例 Chrysler: Engineering Books of Knowledge 美軍實戰學習中心 Center for Army Lessons Learned CALL 乃 After Action Review AAR 的具體實現 Cisco 如何落實知識管理 肆.知識管理所需要的科技-平台 知識管理桌面 知識管理服務 協同運作-跨越時空 共享知識 內容管理-擷取及管理經驗 商業智慧-將資料轉化成知識 擷取搜尋及傳遞-將知識帶給團隊 追蹤及工作流程-找出並強化最佳方法 系統 擷取知識的裝置 合作夥伴解決方案 參考:廖肇弘,管理雜誌第310期 伍、結論 Arthur Anderson Co.早在1994發表Vision 2000中提到KPIS Model。 Knowledge = (People+Information)Speed 其中Speed代表分享擴散，如果S=0,K=1, S=∞,K=∞;兩個觀念與當今的知識管理觀念有相關的涵義。 企業在知識管理時代應變的能力往往影響到企業整個成長的方向與動力。 * 石齊平教授指出 知識經濟=知識+全球化+網路革命+創業板 Service Product Technology Knowledge Information Data 智慧 知識 Knowledge 常識 明確知道並理解有助於實務應用價值高 　　－技術與經驗的印証 一般人都知道的行為與狀況 知識的定義 經驗 知識 技術 應用 行動 資訊 數據 有利於企業的任何訊息 加以汲取儲存分類 盤整整合利用 成為公司有利的資產 知識的整理、整合 (包含data mining) 知識的轉移 知識的整理、整合 知識的運用 (如smart copy) 員工將傳授的秘訣化為知識應用於公司內部 個人的秘訣 經營者鑽研直覺後應用於公司內部 個人的直覺 分解過程 制作範本 經驗的累積 千錘百練 公司的知識 建立體制 (信賴,報酬) 要求個人 提供知識 個人知識 的公開化 知識的共享 刺激創造價值 為了使個人提供資產,需要公司的信賴和報酬,名譽的報酬比金錢更重要 將個人知識轉換為公司資產 同意公開個人的知識 經由共享