系统工程3-1.ppt

使用Visio画鱼骨图 在“文件”菜单上，依次指向“新建”、“商务”，然后单击“因果图”。 在绘图页上选择脊骨（水平箭头），然后键入描述结果、问题或目标的文本。 确定导致该结果的原因类别数目，然后执行下列操作之一： 要添加类别，请将“类别 1”或“类别 2”形状拖到绘图页上放好，使箭头接触到脊骨。 要删除一个类别，请选择该形状，然后按 Delete 键。 对于绘图页上的每个类别形状，请选择该形状，然后键入原因类别的名称。 要表示形成类别的主要原因，请将“主要原因”形状拖到绘图页上，并将箭头与类别线对齐。 要表示形成主要原因的次要原因，请将“次要原因”形状拖到绘图页上，并将箭头与主要原因线对齐。 ?注释? 要标注主要原因形状或次要原因形状，请选择该形状，然后键入文本。 要更改次要原因箭头的方向，请使用“形状”菜单上的“旋转或翻转”命令。 思维导图法 思维导图的创始人是托尼.巴赞。 思维导图是应用于记忆、学习、思考等的 “地图”， 有利于人脑的发散思维的展开，可以用来辅助进行“头脑风暴”。 思维导图已经在全球范围得到非常广泛应用，包括500强中的大量企业。 思维导图描述的头脑风暴法 MindManager软件介绍 MindManager软件介绍 通过MindManager学习头脑风暴法 思维导图 * * 作业 1、初步系统分析包括了那三项工作内容？各项工作之间的主要联系是什么？ 2、列举一项校园设施或服务存在的问题（缺陷），请用5W1H、5Why、鱼骨图法、思维导图法分析缺陷产证的根本原因，并提出如何改进的建议。 系统工程(C类) --初步系统分析 上海交通大学 宋元斌 课程主要内容 初步分析的三项工作 发现问题及其原因的常用工具 5W1H 5Why 鱼骨图法 帕累托法（ABC分类法） 头脑风暴法 思维导图法 初步系统分析的工作内容 认识问题 认识对象系统的现状，明确系统范围 找出现实与理想之间的差距 探寻目标 目的唯一: 缩小现实与理想之间的差距 目标却可多个（多面性，各目标之间有冲突） 综合方案（提出或设计方案） 达到目的的途径有很多条 创新性地解决问题（最有效、最经济地解决问题，特别是目标之间的冲突） 要区别“认识问题”和“探寻目标” 认识问题 期望和现实的差距是什么？ 描述问题的表象 如果只针对的是问题的表象，提出的解决方案只是一种应急对策----治标不治本。 探寻目标 探寻问题产生的根源是什么？ 挖掘问题的本质 解决问题：如果针对的是问题的根源，提出的解决方案可避免问题的重复发生----长治久安。 认识问题及探寻目标的常用工具 5W1H 5Why 鱼骨图法 帕累托法（ABC分类法） 头脑风暴法 思维导图法 认识问题与探寻目标 认识问题和探寻目标通常用一套方法 5W1H法 产品设计用检核表法（参考教材自学） 5Why法（前面讲过，略复习） 鱼骨图法 群体认识问题及探寻原因的方法 思维导图法（MindManager Pro软件） 头脑风暴法 5W1H法 5W1H是由美国陆军提出的认识问题方法 既定义问题，也分析问题； 适用面非常广，各种问题都可以从5W1H这六个方面发问； 提问质疑是发现问题和确定目标的基础； 促使更深入的思考，为找到行动方向打下基础。 1. 5W1H法 各种问题（对象系统）都可以从5W1H六个方面提出问题： What (对象) Why （目的） When（时间/时机） Where（场所） Who（人员） How（手段） 如果what和why不清楚，一般不需要进行下面的步骤 5W1H提问表 新产品研发的5W1H提问表 5W1H法 广告投放管理的5W1H提问 1）What: 广告的内容是什么？诉求和创意是什么？ 2） Why：广告目标是什么，是销售增加多少百分比还是品牌知名度提高多少个百分点？ 3） Who：我们传播的对象是什么？他们是不是我们产品的目标消费者？他们是不是符合我们市场细分的原则？ 4） Where：我们广告投放在哪里？广告传播的媒介介质是什么？一线城市还是二、三线城市？ 5） When：投放的时间是什么？是价格昂贵的黄金档（Prime Time）还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档？ 6） How: 广告投放的步骤是什么？广告投放后如何监测？ 5Why分析 案例 丰田汽车公司找出停机的根本原因。 前副社长大野耐一发现生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。大野耐一与工人之间进行了以下的5Why问答： (1)??“为什么机器停了？”????????“因为超负荷，保险丝断了。”(2)??“为什么超负荷了呢？”????????“因为轴承部分的润滑不够。”(3)??“为什么润滑不够？”????????“因为润滑泵吸不上油来。”(4)?