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农产品批发价格行情 业务工作手册 撰 写 人：采编组 袁迎花 撰写时间：2012年2月1日  目　录 1 2012年农产品批发价格行情业务具体要求 1.1 信息资源要求 1.2 信息支撑保障要求 2 信息采编流程 2.1 价格行情数据总体要求 2.2 数据信息来源 2.3 12582平台采编流程 2.3.1系统平台 2.3.2 价格行情录入 2.3.3 价格行情导入 2.3.4 价格行情管理 2.3.5 价格行情审核 2.3.6 价格行情查询 3 查无报错流程 3.1内容要求 3.2 12582二线客服运营支撑系统操作流程 4 人员分工情况 1 2012年农产品批发价格行情业务具体要求 1.1信息资源要求 信息内容：提供全国各地（省、地市、区县）的农产品批发价格，至少包括粮油、蔬菜、水果、畜牧、水产品、农资等种类农产品的价格。 信息采集点：批发价格采集点分布于全国31个省，345个地市（所有地市），区县覆盖量不低于800个。 更新量：每个采集点每日采集信息进行更新，所有采集点采集信息日更新量总和不低于10000条，每个采集点采集的每类农产品品种不少于3种。 更新时间：当日采集价格最迟于24:00点同步更新，最好在当日17:30前更新。 信息质量保障：有专人和专用流程保障信息质量，确保信息准确率100%，控制投诉和信息报错量。 采集重点：能及时了解各时期农产品关注重点，确保对重点关注的农产品价格进行采集，确保查无率不高于10%，同时在合作期间，能根据竞争性谈判方对热点农产品的需求，及时提供各种农产品的价格。 区域覆盖：对于无采集点的地区，也能设法保障准确的价格信息提供，确保省、地市、区县信息覆盖率达到100%。 信息权威性：由知名农价采集机构采集审核或者来源于权威部门并有书面授权。 1.2 信息支撑保障要求 1、 投诉报错处理：有专人处理投诉，对于重大投诉2小时内回复，对于一般性投诉4个小时回复，对于报错工单24小时内回复，投诉和报错处理率不低于100%。（含周末和节假日） 2、信息查无处理：有专人农产品价格的查无需求于24小时内完成处理，成功处理率不低于95%。 3、配套资源：为了保障信息基本使用，按照甲方要求，提供全国农产品批发市场情况、全国价格行情体系情况等配套资源。 2 信息采编流程 2.1 价格行情数据总体要求 信息内容：提供全国各地（省、地市、区县）的农产品批发价格，至少包括粮油、蔬菜、水果、畜牧、水产品、农资等种类农产品的价格。 信息采集点：批发价格采集点分布于全国31个省，345个地市（所有地市），区县覆盖量不低于800个。 更新量：每个采集点每日采集信息进行更新，所有采集点采集信息日更新量总和不低于10000条，每个采集点采集的每类农产品品种不少于3种。 更新时间：当日采集价格最迟于24:00点同步更新，最好在当日17:30前更新。 信息质量保障：有专人和专用流程保障信息质量，确保信息准确率100%，控制投诉和信息报错量。 采集重点：能及时了解各时期农产品关注重点，确保对重点关注的农产品价格进行采集，确保查无率不高于10%，同时在合作期间，能根据竞争性谈判方对热点农产品的需求，及时提供各种农产品的价格。 区域覆盖：对于无采集点的地区，也能设法保障准确的价格信息提供，确保省、地市、区县信息覆盖率达到100%。 信息权威性：由知名农价采集机构采集审核或者来源于权威部门并有书面授权。 2.2 数据信息来源 等 2.3 12582平台采编流程 2.3.1系统平台 访问地址：37/loginSuccess。 登陆界面如下图所示： 图2.3.1-1 输入正确的用户名和密码后进入系统，如下图所示： 图2.3.1-2 点击[信息管理]将展示所有信息分类，如下图所示： 图2.3.1-3 点击[市场供求]中的价格行情，如下图所示： 图2.3.1-4 2.3.2 价格行情录入 信息录入是完成人工信息采编时进行操作的功能区域。完成数据录入后，可把信息数据提交到待审核状态或草稿箱状态。 进入价格行情信息录入界面，如下图所示： 图2.3.2-1 录入界面右上角有“信息格式”下拉菜单，可对录入信息的格式进行选择，现可选的格式包括：Web（原文）、短信、热线。一般录入信息时，只需选择Web，如需录入短信格式或热线格式信息，依次进行选择即可。 录入信息时，带*号的字段为必填项，按各字段录入项要求录入完成后，点击“初审通过”将数据提交审核，数据状态为待审；点击“提交草稿”数据将存入草稿箱，数据状态为草稿；点击“重置”清空本次录入内容。 信息录入完成后，提交到待审核，录入页面将会重置，此前完成录入的信息将在[价格行情管理]里，以待审状态数据形式出现。 提交草