总部区域主管手册模板.docVIP

区域主管手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁企业总部区域主管手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部区域主管手册模板》提供范例和方法。 【使用说明】 本手册模板包括企业文化、区域组织架构及区域主管岗位职责、人事管理、日常办事流程、日常工作流程、表单操作规范与工具表单等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件 ，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得任何方式。侵犯本公司版权等知识产权，本公司依法追究其法律责任。编制说明 1 1区域主管岗位职责 3 1.1区域组织架构 3 1.2区域主管角色定位 3 1.3区域主管岗位说明书 4 2区域主管人事管理 5 2.1招聘 5 2.2培训 6 2.3门店负责人考评 7 2.4员工关系管理 8 3巡店与业绩管理 10 3.1巡店 10 3.2销售业绩管理 12 3.3竞争 13 3.4区域主管绩效评估 14 4计划管理 15 5会议与沟通 16 5.1会议概况 16 5.2区域会议 16 5.3公司总部会议 16 5.4会议表格 17 6数据分析 18 6.1各指标分析内容 18 6.2销售数据分析应用表单 20 7区域主管工作表单 28 7.1《巡店表单封面》 28 7.2《巡店计划表》 29 7.3《巡店报表》 30 7.4《区域管每月问题反馈表》 31 7.5《每月总结》 32 7.6《区门店人员月报表》 33 7.7《区域主管工作周报》 34 7.8区域主管年度工作计划 36 1区域主管岗位职责 1.1区域组织架构 1.2区域主管角色定位 区域主管是公司总部与各门店的协调者，业务单元战略的重要执行者，肩负着区域业绩达成、企业文化的传播、品牌形象体现的重任。 公司层面 1、公司战略的执行者 2、公司目标的实现者 3、资源统筹协调者 4、政策执行、维护者 5、运营标准执行者，督导者、反馈者 6、区域竞争对手信息、市场信息的反馈者 7、公司文化的传播者 8、品牌形象的维护者 门店层面 公司信息的传达、指导、检查者 门店负责人、员工的教练 门店问题的反馈者、解决者 运营标准的指导、维护者 1.3区域主管岗位说明书 区域主管岗位说明书 基本 信息 岗位名称 区域主管 晋升岗位 区域经理 直接上级 区域经理 所属部门： 运营中心 直接下属 区域助理/门店负责人 间接下属： 导购 岗位 关系 内部关系： 运营中心 外部关系：政府部门、房东、加盟商等 岗位 概要 完成公司下达的各项任务及指标；招聘、培养、输送人才；巡店并保证效果；主持、召开区域例会；负责终端的日常营运管理、监督考核和指导 管理层面：1、区域团队建设：良好的执行力；不断提高员工融入企业文化的程度；不断提升区域内各店的综合表现；合理的人员流动率； 监督店长的交接 2、人员培训与发展：根据人员发展计划，制定、实施培训计划；门店具有良好的执行力及执行效果；人员晋升发展规划 3、费用控制： 各门店费用消耗与营业额比率相符合，达成公司预算目标 4、安全控制： 各门店无内盗；现金按时缴交；设备按要求使用、无人为破坏；公司各种图片、制度、销售数据、商品结构信息数据的安全管控 5、流程控制： 门店的各种流程有效跟踪，确保店长/负责人清晰流程管控；并不断提出可行性优化流程建议，提高门店运营效率 6、门店形象管理：各分店良好的卫生情况，橱窗等各种陈列展示，良好的氛围，员工个人形象、标准化培训及管理 7、突发事件处理： 具体参见《门店安全与卫生手册》，同时做好事件中的指挥、协调工作；后期的处理跟踪工作 8、客户关系维护： 与政府部门、房东、加盟商等外部客户建立良好的沟通、合作关系 监督、沟通、协作层面： 1、对新店的建店、开店进行监督，反馈跟踪 2、检查、考核职业店长的门店管理工作，有计划的指导和督促职业店长理顺门店管理、培养本地店长并在规定时间内交接 3、根据加盟店合同的到期时间，协