目前铁通的发展困境与对策.pdfVIP

科学论坛 目前铁通的发展困境与对策 李 艳 (ee国移动铁通 山西分公司 030013) 摘 要：在电信业 日趋激烈的竞争中，铁通公司面临着巨大的生存压力，本文就现状分析了铁通的发展方向和问题所在，并提出相应的辑决办法。 关键词：核心客户 协同发展 宽带 光纤接入 随着信息技术的飞速发展，电信市场竞争愈演愈烈，特别是微信等 等方面，以此逐步提高维护人员的维护水平 ，更高效的为移动公司做好代维 OTT业务对传统语音和短信业务带来了极大的冲击。运营商之前的价格、 工作。 新业务、服务的竞争也已逐渐转化为OTTJ~,务商与各电信运营商之间的竞 目前，根据铁通公司的总体发展思路，有效整合双方资源，统一规划业 争，使运营商沦为单纯的“传输管道”，根本无法触及管道中传输的巨大价 务发展，加快推进客户服务、渠道资源、支撑系统、网络资源的建设。作为铁 值，利润出现了分散化。毫无疑问，这对于单纯的固网运营商来说影响更大， 通公司最重要的是提高维护人员的自身业务水平，在这方面要花大力气，只 最直接的表现就是客户严重流失，甚至在数据流量上出现增量不增收的扭 有拥有一个专业素质高，处理故障速度快、客户投诉率低的队伍，才能使网 曲现象。中国铁通在这场变革中显得更加脆弱，如何找到新的出发点显得更 络运行更加稳定，从而提高公司服务形象，减少客户流失，增加公司效益。 为重要，以下就铁通面临的困境做一分析与探讨 。 三、大力发展宽带业务 一 、 客户流失严重，重点维护核心客户 电信业中宽带市场的竞争曰趋激烈，提速降价已成为不可逆转的趋势， 随着通信市场和技术的发展，客户流失是必然存在 的现象。特别是在通 这也将会给用户带来更为快速、实惠的宽带服务。 信技术正朝着个人化、移动化方 向发展的今天，移动 电话替代固话的趋势 已 运营商在占领市场时首当其冲的便是价格战，最近几年连续多次大幅 日益明显。虽然移动给人们带来了方便，但也存在弊端，例如信号差、通话质 度的降价，已将趋高的宽带价格降到了“裸价宽带”，甚至更低。低利润就触 量不高、辐射强等 问题，这也一度成为世界关注的热点问题。正因如此，部分 使运营商转变思想，改变策略，用更高层次的竞争手段来争夺客户——加大 特殊群体依旧选择使用固定电话，比如在山区，还有幼儿、孕妇、老人、以及 带宽，提高网速与质量。特别是随着4G网络技术的不断发展，宽带提速成为 企事业单位等人员。对于运营商来说这部分群体恰恰是相对稳定，并且欠费 运营商之问竞争的又一重点。 较少的优质客户，相对于那些 “摇摆客户”来说，更具有价值，值得各运营商 然而，中国电信在宽带及光纤业务方面具有领先的优势，其用户基数 去花大力气争夺。 大，网络覆盖面广，网络稳定性高，国际互联网出口资源拥有一半以上等优 作为固网运营商铁通来说，我认为大客户是主要发展 目标，特别是对于 势，在短时间内一家独大的现状很难改变。这不仅对于铁通，移动也同样面 铁路这块已有的蛋糕应稳抓不懈，这类用户生产成本低，但产出价值高，忠 临着巨大的难题。我们应该从以下几个方面加以重视，积极拓展数据业务。 诚度高，对于运营商而言，是最具价值的核心客户。他们对于价格的敏感性 1．与移动一同加大网络建设力度，增大网络覆盖面，以增强宽带接入能 较低，更注重于服务质量，同时给运营商创造的价值却是很大的。因此对于 力，提高网络运行质量； 核心客户而言，预防其流失就应当从提升其满意度出发，通过精细化、个性 2．逐步实珊 光‘进铜退”，以光纤网络替代 目前的铜芯网，以宽带、光纤 化来满足其特殊需求，逐步建立一支专业化程度高、服务项 目多样化的队 入户 “最后一公里”为目标，提升固定宽带用户的接入速率； 伍，这一点必须加 以重视。有些地区的领导认为和铁路的关系好，是老搭档， 3．通过 “宽带+手机+固话”的捆绑式销售，吸