以人为本%2c加强医院文化建设--逐步解决看病难、看病贵的路径的研究.pdfVIP

以人为本，加强医院文化建设 ——逐步解决看病难、看病贵的路径研究 大连市口腔医院 吕春雨 当前人民群众看病难和看病贵已经成为社会热点问题，最近市卫生行 政部门又出台了采取缓解难和看病贵的约束措施，即平均收费水平实现零 增长.这从表面上看，似乎有利于抑制医药费的快速增长，有利于缓解看 病难和看病贵，其实并不尽然.其一、物价指数不断增长，医学科学技术 水平持续发展，医院医药收费处于零增长，甚至要求反而下降，别说卫生 事业持续发展，就连基本生存也难以实现，医疗服务能力的降低，最终受 害的还是群众。其二、 “零增长”，人为的很容易 “变通”实现. 能兼顾病人的利益，实现社会、医院、患者三赢．从而解决人民群众看病 难和看病贵的问题． 。 我院的具体做法是： 第一，创建学习型医院．医院作为知识密集性强的实体，必须把学习 型组织的创建作为医院文化建设的重要内容。．创建学习型组织，重要的是 做好三方面工作．I一是管理机制的创新。我国加入WTO后，将进一步开放 医疗服务市场，我们要加快医院改革开放的步伐，积极探索医院经营模式 的转变，使医院管理走向法制化、科学化。二是加强人才资源的开发．大 力培养和引进人才，实施科教兴院战略，增加科研、教学和医疗管理网络 建设等方面的投入．三是要处理好学习知识和创新知识的关系。医学特别 是临床医学是一门实践性的科学，它需要较长时间和知识积累，又需要不 断的实践，只有鼓励医务人员在学习中勇于实践，才能不断创新。多出成 果。 第二，坚持依法治院和以德治院相结合．离开法律讲职业，首先就会 使道德空洞化、教条化，所以倡导职业道德要以强化法律的权利和义务意 识为基础，使之成为医务人员的自觉意识．要建立起法律事务部门，通过 法律维护自身合法权利，解决医疗纠纷，让法律精神融进医院文化的建设 中去．要认真落实《公民道德建设实施纲要》，以为人民服务为核心，加 强社会公德、职业道德和家庭美德教育，加强医德医风的专项治理，实行 医德医风评议和讲评制度，使医德医风建设经常化、制度化． 第三，树立正确的价值取向．要牢固树立以病人为中心的价值取向， 把患者满意不满意作为衡量医院工作好坏的根本标准．要从医院、医院员 工与患者三者利益统一的关系上，帮助职工树立起。一切以病人为中心一 的价值取向，使之得到员工的认同并付诸行动．要把“一切以病人为中心∞ 贯彻到战略决策和经营管理中去。做到医院管理围绕着病人，基础设施着 眼于病人，业务建设为了病人，后勤保障方便病人，文明服务面向病人． 救 对医院的重点科室、重点部位，实施经常性、多角度、大范围的明察 暗访和案件调查．在具体动作过程中，医院就行风建设紧紧围绕广大群众 反映强烈的“乱收费”，收“红包竹， “拿回扣”和“看病贵”等焦点难 点问题进行解决，对损害群众利益的不正之风，按照下发的“八不准”的 要求，严厉查处，绝不手软．机关效能建设紧紧围绕机关工作人员行为不 规范，效率不高、办事拖拉等问题进行整顿，做到紧抓不放，一抓到底． 今年医院党委还注重发挥广大患者和社会各界的作用，自觉接受社会 各界的监督。通过落实向出院患者等服务对象征求意见，把医德医风置于 社会监督之下，及时了解和解决存在的问题，进一步提高社会和群众满意 率，得到了广大市民的交口称赞．此项活动开展以来，医院不仅向门诊病 人、住院病人、出院病人发放“意见调查表一数百份，而且将行风建设工 作更加公开、公正、透明，为人民群众提供一个满意的就医环境，医院定 期召开院外监督员调研会，广泛征求社会各界意见．医务人员代表与他们 面对面听取意见，从一句话一个动作说起，体现医院是否真正做到医疗工 作一切。以病人为中心靠． 门诊对药品和医疗服务收费价格实行电脑查询，电子屏幕公示制，为 住院患者每日发放“住院费用清单”，护理站免费为住院患者查询住院费 用，增强收费透明度．为了加大物价检查力度，我院成立了物价检查小组， 特设物价专管员，每月有计划的对各诊室的医疗收费进行检查，对收费不 合理或错收、漏收等进行严厉处罚，每月末在全院中层干部例会上通报一 次．我院针对口腔医院的收费特点，为了进一步规范医疗收费项目，先后 三次邀请各科主任及专家对每一个收费基础上都分门别类的进行归类，使 医疗收费一目了然．从根本上解决了因乱收费给患者增加的不合理负担． 为保证不同消费