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[市场营销学]? 第一章? 营销学基础 一、需要，欲望和需求(Needs, Wants, and Demands)1、需要 （Needs） 人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。 2、欲望（Wants） 欲望是指想得到基本需要的具体满足物时的愿望。而在另一个社会,这些欲望用不同的方式来满足 3、需求（Demands） 需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。当具有购买能力时,欲望便转化成需求。 二、产品（Products） 人们靠产品来满足自己的各种需要和愿望。 产品是能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。商品??? good(s)? 服务? Service(s)?? 创意?? Idea(s) 营销者常常用商品和服务这两种表述来区别有形产品和无形产品. 产品的层次： 核心产品 (Core product )： 核心利益或服务（Core benefit or service ）。 有形产品 (Actual?? product)： 品牌(Brand); 品质(Quality); 设计(Design); 特征(Features) ; 包装(Packaging)。 附加产品 ( Augment?? product) ： 安装(Installation); 保证(Warranty); 售后服务(After sale service); 交货方式与优惠条件(De