市场营销的新趋势.pptVIP

第一节 整合营销 整合营销传播的涵义 整合营销与整合营销传播的关系 第二节 关系营销 关系营销与交易营销的区别 关系营销的类型 关系营销的层次 关系营销的实施 第三节 文化营销 文化营销的层次 文化营销的实施 情景案例： “金六福”的“福”文化 第四节 服务营销 服务的分类 服务营销组合（7Ps） 情景案例： 美国航空市场的竞争 服务质量管理 服务质量的评价标准（5项） 服务质量测定 提高服务质量的策略 标高超越五步骤 蓝图技巧四步骤 情景案例： 100日元寿司店 第五节 绿色营销 绿色营销与传统营销的区别 情景案例： 上海华联的绿色营销观念 绿色营销计划制定应考虑的因素 绿色营销内部影响因素 绿色营销内外因素的结合 绿色营销发展的新特点 第六节 客户关系管理 客户关系管理系统的构成 客户市场管理子系统 客户销售管理子系统 客户支持与服务管理子系统 情景案例 客户关系管理系统的主要功能 客户关系管理系统的其他功能 客户关系管理实现的基本模式 情景案例 情景案例： 马狮百货集团的关系营销 客户关系管理的涵义 客户关系管理(CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 CRM的营销目的已经从以一定的成本