市场营销真.docVIP

第一章 1.宏观环境因素：人口统计环境、经济环境、自认环境、技术环境、政治环境、社会文化环境 2.全面营销观念的主要维度：内部营销、整合营销、绩效营销、关系营销 3.关系营销：要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以便赢得和维持商业关系 4 .整合营销的4P：地点、价格、促销、生产 5.市场营销在不同市场发挥作用：消费者市场、全球市场、组织市场、非营利市场 6.组织面临的竞争观念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、全面营销观念 7.SWOT分析：对公司的优势劣势机会和威胁的全面分析。 第二章 1.营销计划：指导和协调市场营销努力地核心工具。营销计划的制定包括两个层次战略营销计划和战术营销计划。 2.市场导向型战略计划是一种管理过程：在组织目标、技能资源和不断变化的市场机会之间谋求合理的动态平衡过程。战略计划的目标就是要塑造并不断调整公司的业务与产品，以期望获得目标利润和实现预期的成长。战略计划包括四个层面：公司层、部门层、业务层、产品层。 3.面向每项业务的战略计划包括以下活动：确定业务使命、分析外部威胁与机会、分析内部优势与劣势、制定目标、制定战略、确定支持计划、实施计划、收集反馈信息、进行控制。 第三章 1.营销信息系统有三个内容：（1）内部记录系统，包括订单—收款循环和销售报告系统（2）营销情报系统，公司经理获得日常的关于营销环境发展的适当信息的一整套程序和信息