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大学生人际沟通障碍研究 【摘要】 现在的青少年大多生活在独生子女家庭，这一特殊性决定了他们在成长过程中与父母等成年人交往多，而缺少与同龄人之间的交往，并缺少这方面能力的培养。所以在大学后，特别是在需要住校过集体生活时，大学生非常容易出现人际沟通障碍，进而产生焦虑、沮丧、郁闷等负面情绪，甚至引发不同程度的心理问题。因此我们有必要找出导致沟通障碍产生的原因和克服沟通障碍的方法。 【关键字】 大学生沟通 人际沟通障碍 克服沟通障碍 人是社会的一员，就像鱼儿离不开水，小鸟离不开天空，人总是需要在与社会的互动中实现价值。 有效沟通对于我们大学生来说是十分重要的。所以，我们要掌握沟通的技巧，具备相当的沟通水平。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种，在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是人际沟通障碍。因此我在此讨论一下如何能够有效的克服大学生人际沟通的障碍。 一．实证调查 通过在本学院进行随机抽样调查发现，大学生普遍认为导致人际沟通障碍主要因素有以下几点(如图一): 导致人际沟通障碍的因素及比量（图一） 1.情感因素所引起的人际障碍 该因素比重为33%，人际交往是一种人与人之间的心理沟通和情感行为上的相互影响，强调的是人与人之间的情感关系．而不是政治关系、经济关系等等。相互交往经常由感情而萌发，感情色彩浓重是大学生人际交往的一大特点。由情感而导致的人际障碍主要表现为情绪上下波动．很不稳定。常见的有：(1)愤怒所致的人际障碍。（2)恐惧与厌恶所引起的人际障碍。(3)病理性激情所导致的人际障碍。(4)嫉妒和自卑所造成的人际障碍。(5)自负、害羞、孤僻所导致的人际障碍。 2?认知偏差所导致的人际障碍? 该因素比重为46%，有较多的同学认为认知偏差是导致人际沟通障碍的主要因素。事实上，认知偏差在青年大学生的交往过程中表现得确实特别突出，这是由大学生人际交往的特点所决定的。一是理想化的特点。青年期的大学生由于自我意识迅速增强，开始主动性的交往。但客观环境又限制他们不能够全面接触社会，导致他们生活经历贫乏，社会阅历比较少。所以在认知时．他们经常是先在自己的头脑中塑造一个理想的模型．然后据此在现实生活中寻找知己，一旦理想和现实不对．认知出现偏差，就容易产生人际障碍。二是以自我为中心的特点。大学生常以理想的自我来确定优标准。这时的自我往往具有较高的理想成分，缺乏现实性，这种理想自我的不现实性就是一种认知偏差．在交往中就容易形成人际障碍。 现具体以“晕轮效应”为例来说明。晕轮效应是指对某个人的整体印象直接影响到对此人的具体特征的认识评价的心理现象。晕轮效应对人际认知的影响表现在很多方面。首先是心理定势的影响，表现为一个人己有的态度会直接影响对他的认识和评价，按照这种定势去解释这个人的一切品质，并以此成为以后交往的依据。其次是中心性质的扩张化。所谓中心性质是指对形成印象有决定意义的特殊信息，如人的外表、行为、道德品质等就是决定人际认知的中心性质。这些性质一旦被先获得，就会形成爱屋及乌，使这些性质扩张化，造成认知上的主观臆断。晕轮效应是一种明显的从已知推及未知，由片面看全面的认知现象．其结果往往会歪曲一个人的形象，导致不正确的评价，出现认知偏差，产生人际障碍。 3?人格异常所致的人际障碍? 该因素比重较少，为15%。那么所谓人格，简单地说，是指人在各种心理活动过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点。人格异常的表现是人格特征的强度远远超过了正常范围，常见的人格异常所致的人际障碍有：(1)爆发性的人格。2)癔病性人格。具有这类人格的大学生，其特点是：好炫耀自己，富于幻想，爱夸张，喜欢以自我为中心，感情用事，情绪肤浅且易变化，容易受暗示，喜爱成为大家注意的中心，常把自己的情感加以夸大，爱虚荣，真情少，严于律人。具有这种人格的人很难形成?良好的人际关系。（3)偏执性人格。(4)自恋性人格，表现为以自我为中心，孤芳自赏，难以理解他人，只有自己了不起，希望别人也如此看待自己，使得他人难以和自己沟通交流。(5)强迫性人格。 二．理论分析 上述障碍看似错综复杂，其实在理论上它们无非属于三类因素：个人因素、人际因素和技术因素。 首先是个人因素。包括两个方面，一是人们沟通的意愿或称?“有选择的接受”。人们往往“先入先主”：或片面接受与其期望相一致的信息；或拒绝接受与期望不一致的信息。二是接受能力、个人沟通能力和技巧的差异。人们运用沟通的技巧的不同也影响沟通的效果。总体看来，个人因素直接涉及沟通的意愿和能力技巧，因此成为影响沟通的有效性的第一要素，要克服大学生人际沟通障碍必须首先由此入手。 其次是人际因素。主要包括?“三度”，即