单元三 沟通能力.docVIP

《管理学基础》 单元教学设计 任课教师： 本次课标题：培养沟通能力 授课班级 上课 时间 上课 地点 教学楼 教 学 目 的 1.了解沟通的含义、类型 2.掌握沟通的过程、沟通的障碍、 3.掌握改善沟通的途径； 教学 目标 能力（技能）目标 知识目标 能够分析案例中产生冲突的原因，学会改善沟通的方法 1.了解沟通的含义、类型； 2.掌握沟通的过程、沟通的障碍； 3.掌握改善沟通的途径； 重点 难点 及 解决方法 教学重点：1、沟通的障碍 2、改善沟通的途径 教学难点：1、改善沟通的途径 解决方法：1、知识的归纳由实际案例导入，最后由教师学生共同推导得出；2、能力的训练通过运用实际案例由老师引导，以学生为中心进行真实情景模拟，提高学生实际解决管理问题的能力。 参考资料 使用教材：管理学基础 邹非 厦门大学出版社 必读参考书：管理学-原理与方法 周三多 复旦大学出版社 选读参考书：管理学 （美）孔茨 管理学（美）罗宾斯 第一部分：复习上次课主要内容 （时间：…5…分钟） 1、什么是激励？ 2、需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论的主要内容？ 教师归纳激励的概念、主要激励理论的内容。 第二部分：学习新内容 【步骤一】 宣布教学内容、目的 （时间：…5…分钟） 新课导入讨论：引导——故事：三个金人的故事 请同学们思考下，这个故事的管理启示是什么？ 教学内容：第六章 单元四 沟通能力 一、沟通的概念与意义 二、沟通的过程 三、沟通的类型 四、沟通障碍 五、改善沟通的途径 教学目的： 1.了解沟通的含义、类型； 2. 掌握沟通的过程、沟通的障碍； 3.掌握改善沟通的方法； 【步骤二】 新知识的引入 （时间：…15…分钟） 一、沟通的概念与意义 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人和群体间进行传递与交流的过程。 沟通的意义 二、沟通的过程 三、沟通的类型 【步骤三】 操练1 （时间：…15…分钟） 折纸游戏 通过这个游戏使同学了解在沟通过程中不同的沟通方式，所带来的结果是不相同。 【步骤四】知识和能力的归纳 （时间：…10…分钟） 四、沟通障碍 个人因素 人际因素 结构因素 技术因素 【步骤五】操练2 （时间：…10…分钟） 案例讨论：造成蔡桓公死亡的原因是什么？ 【步骤六】知识和能力的归纳 （时间：…10…分钟） 五、改善沟通的途径 （一）改进沟通态度 （二）提高语言表达能力 （三）培养“倾听”的艺术 （四）采用恰当的沟通方式 【步骤七】 操练3 （时间：…15…分钟） 质管部经理的牢骚 老吕是贵阳某大型国有企业质管部经理，算是企业的元老。工作30年来一直以来都从事质量管理工作，虽然自企业成立以来对企业做出了巨大贡献，但由于脾气不好，一直也没有得到提拔。近几个月来，老吕觉得很烦恼，在质量管理总目标、步骤、措施等方面与公司主要领导都持有不同的看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高而且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期十天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻扰自己的工作。老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气。公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，两人还在电话里争吵起来。 思考题 1. 请根据有关管理沟通理论，分析双方冲突的原因是什么？ 2. 如果你是管理咨询顾问，你对周副总有什么好的建议？说明你的理由。 【步骤八】 总结 （时间：…3…分钟） 引导语：通过今天的学习，我们学会了1.了解沟通的含义、类型；2. 掌握沟通的过程、沟通的障碍；3.掌握改善沟通的方法。 能力要求：培养沟通能力。 关键知识： –沟通的含义 –沟通的类型 –沟通的障碍 –沟通的方法 关键技巧：沟通能力的培养 第三部分：布置作业、说清楚作业的要求