护 理 管 理 手 册.docVIP

第一部分 护士职业素质管理标准 护士行为规范 1、仪表与修饰 （1）仪表端庄大方、整洁。 （2）着护士服，戴燕尾帽，穿白色软底鞋、白色或肉丝袜。 （3）衣帽整洁、合体，衣裙不漏于工作衣外。 （4）化淡妆，不浓妆艳抹，发不垂肩，不留长指甲，不染指甲，不戴耳环、戒指。 2、语言 （1）文明礼貌。 （2）具有沟通交流技巧。 （3）提倡说普通话。 （4）四声：“患者来有问候声，患者问话有回答声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。” （5）不说粗话，不在病区说与工作无关的话，不在病区大声传电话。 3、行为举止 （1）遵守“医务人员医德规范”、行业法规和医院规章制度。 （2）举止端庄文雅。 （3）站： 双目平视，双臂自然交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式汇报工作等。不可倾斜站立或斜依桌门、双手插兜、含胸驼背，东张西望。 （4）坐： 入座时先整理衣裙，背部与椅背平行，两腿并拢，双手自然交握在腿上。离开座位时，椅子放回原位。护士与患者、同行交谈时。不可翘二郎腿，不可斜靠在椅背上，不可伸直腿，不可用脚踩椅档。 （5）走路： 用腰力，抬头挺胸，步履轻盈。不可摇晃身子，不可无精打采，双人行走不可拉手搭背，不可嬉戏打闹。 （6）持物： 持病历或书本时，轻握一侧，靠近侧腰部，站立记录时，将病历放在左前臂掌侧，右手记录；手持治疗盘时，上臂靠近侧胸部，不可一手提拿治疗盘、病历夹等。 （7）推车： 双手轻握车柄，背部挺直，轻稳推行。不可一手拉车，不可用车撞门。 （8）递物： 给患者和其他人员递送资料或尖锐物品时，将文字方向朝向对方，物品的尖端朝向自己。递物要看着对方拿好后方可松手。不可随意将物品丢给对方。 （9）下蹲拾物： 两腿前后稍分开，腰伸直，一手扶裙，缓慢蹲下。不可大弯腰，不可两脚平行蹲下。 （10）四轻：“说话轻，走路轻，开关门窗轻，一切动作轻。” （11）尊重患者，尊重同行。 （12）首问负责制，不推诿患者。 （13）尊重患者的隐私权。 （14）不在工作区会客、带小孩、吃东西，上班不看报纸、杂志、其他书籍，给患者行检查、治疗、护理时不接听手机。 二、护士职业道德规范 1、热爱护理事业，有强烈的职业责任感。 2、救死扶伤，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。 3、模范执行各项职业法规，坚守岗位，遵守纪律，上班时不干私活。 4、服从组织调动和工作安排，关心集体，团结友爱，积极完成工作任务。 5、刻苦学习，积极进取，应用新的医学模式扩大知识面，更新护理知识，做好病人身心整体护理。 6、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规，发生差错事故时主动上报，积极弥补，有缺点错误立即改正。 7、维护正常护患关系，不吃请、不受礼、不要求病人为自己办私事。 第二部分 质量管理制度 护理安全管理制度 护理工作安全管理制度 (1)对护理人员进行法制和护理安全教育，增强护理安全意识和责任心，提高护理质量。 (2)建立健全各项规章制度，完善各项护理技术操作规程，落实各级人员工作职责。定期检查落实情况。 (3)严格遵守护理查对制度，杜绝差错事故的发生。 (4)严格执行消毒隔离制度，以防医院内感染发生。 (5)加强病区药品管理，执行药品管理制度。毒、麻药品置专柜上锁，专人管理，有基数，有交班记录，使用有登记；急救设施和药品、贵重仪器专人管理，处于备用状态。 (6)做好防火防盗工作，加强易燃、易爆、易损物品的管理及对护理人员和病员、陪人进行安全教育。经常检查电源、水源、防火设施，及时维修，保证安全运用。不得私自对病区的设施乱拆或改建。 病区安全管理制度 （1）严格交接班制度，对重点病人加强巡视（每15分钟一次）及时掌握各种病情变化。夜间病人入厕及时查看，巡回护理到床头，勿使病人蒙头睡觉，如发现可疑空床或其他情况要及时核对，查找，采取相应措施，防止意外。 （2）病人出入病区要清点人数，有护士陪伴。返回病室要严格检查，防止将危险物品带人病房。对探视家属亲友做好宣传，使他们做到危险物品不交给病人。 （3）病人外出活动前要对其活动场地做一次安全检查，清除不安全因素。 （4）配餐室、洗漱室、饭厅随时上锁。工作人员出入办公室及各种治疗室必须锁门，不许病人单独在上述病房停留。 （5）病人洗澡，测体温等都必须有专人负责照顾，防止烫伤、溺水、跌倒或其他意外。 （6）病房的危险物品如钥匙、刀剪、消毒药液器械、保护带应有固定数目、放置固定地点、详细交接。如有遗失要立即追查寻找并报告护士长。 （7）药柜要及时上锁，各药品标签明细有专人负责。 （8）病房的各种设备，如门窗、玻璃、桌椅、门锁等，要做到定期检查，随时维修，施工时各种工具不得随意放置，病人不得随意靠近，完工后要彻底清理现场。 （9）对易燃物品如氧气筒、氧气袋各种炉灶要有专人妥善保管，病人吸烟应集中