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经营分析系统文档框架 一、电信市场经营分析总论 电信经营分析分类、定位、框架 电信市场经营构成元素 电信市场经营分析对象　 经营分析流程和技巧 二、电信市场经营分析的主要内容及常规分析举例 业务分析及举例 分析维度：时间、空间、客户属性、终端方式、流向、拨打方式、所属运营商…… 分析指标：用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、单次时长、平均单价…… 发展状况分析（发展情况怎样？）：关键绝对指标和结构指标呈现 变化趋势分析（情况是否正常？）：环比、同比、定基比 影响因素分析（什么原因导致？）：综合指标法 预测（今后会如何？）：时间序列法 业务分析举例 传统话音业务分析 业务发展状况分析 话务流失分析 新业务分析 数据采集 状况分析 问题诊断 客户分析及举例 分析手段：聚类、关联、序列、分类、预测 分析要素：背景、购买、使用、服务、缴费、营销、成本 进入阶段分析和策略：潜在需求分析+获取策略 成长阶段分析和策略：增量销售分析+增值策略 成熟阶段分析和策略：忠诚度分析+保持策略 衰退阶段分析和策略：流失预警分析+挽留策略 客户分析举例 客户分群（概述、类型、选择、方法） ?战略分群、战术分群 ?分群变量 ?特征刻画 ?应用案例 客户流失分析（意义、评定、评价体系构建）　 ?显性流失、隐形流失 ?流失判断的对象 ?流失判断的方法 ?流失预警体系 ?案例 客户忠诚度分析 ?客户忠诚度判断模型 ?客户忠诚度应用 客户信用分析　 营销分析及举例 营销活动管理流程 –经营问题驱动、营销机会判断 –客户需求导向、量化营销方案 –目标客户定位、营销渠道落实 –重视活动评估、实现流程闭环 营销分析 –营销策划 –营销执行 –营销评估分析及效果评估 营销分析举例 营销策划 ?工作方法、流程 ?案例 营销目标客户定位 ?工作方法、流程 ?案例 营销评估 ?工作方法、流程 ?案例 竞争分析及举例 三、营分析中常见的问题及建议 常规分析概述 常规分析思路 常规分析模板 常见分析思路和分析模式 经营分析常见问题及建议 Average Revenue Per User，每用户平均收入 是报告期水平与某一固定时期水平之比，表明这种现象在较长时期内总的发展速度。