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以“行为”为设计对象的思维与方法 安 娃 广州美术学院工业设计学院 摘要：很多时候，设计的对象不再是单一的产品，而是设计人在使用产品时的行为动作与流程。 本文从认识交互设 计的本质开始，结合一些案例介绍，阐述了对单个行为进行设计和对组织进行设计的思考与方法。强调创新的设计 可以通过改变行为中某些交互元素来实现，设计的最终目的是为了帮助人顺利、愉悦地完成特定的任务。 关键词：交互设计；行为；组织 现代设计观从单纯设计有形的“物”转向为注重设计人使用物的行为动作和过程。任何造物的活 动都是为了一定的使用目的而创造的行为活动。交互设计从上个世纪六十年代被人们所认识以来， 它的概念从“人机交互”逐渐扩展到更加广阔的领域。现在，我们普遍认为的交互设计是： 通过产品 （实体的、虚拟的、服务、甚至是系统）的媒介来设计人与人、人与物、人与环境的相互关系，以 支持、满足、创造人们之间的各种互动行为” 。这里提出了交互设计是设计人与产品的关系；设计 人使用产品的各种交互行为。 1. 行为的设计 1.1 设计“动作”与“反馈” 交互的概念是表达双向的信息交换关系：从字面上看，“交互（Interaction ）”是因为有了“动作 （Action ）”和随之而来的“反馈（Reaction ）”才形成了一个交互的基本单元[1] 。也就是说，人向物做 出动作的同时，物也会根据人的动作做出相应的反应，使得人可能有再次的做出动作。这里的“动作”， 可以理解为人对物体输入(input)命令的方式，可以是键盘、手式、面部表情、肢体动作、语音等。“反 馈”可以理解为是“物体”对人输出(output) 的反应。反馈是向用户提供信息，使用户知道某一操作是 否已经完成以及操作所产生的结果。它可以是视觉的、听觉的、嗅觉的、触觉的、味觉的。图 1 是 广美交互工作室的学生从行为动作出发的设计概念：一个洋葱饭盒，用户两个手来回撮动饭盒的特 定部位，将动能转化为热能，来给饭盒进行加热。加热过程中，会有彩色灯告诉用户加热的进程。 图 1，“洋葱饭盒”，设计者：何玉婷 一连串的动作与反馈，形成了“行为” ；通过一连串的行为动作，用户得以完成某些特定的任务。 唐纳德·A·诺曼在他的好用型设计一书中，对行动的理解进行了从心理学角度的诠释。他把行动定义 26 成七个阶段：目标，行动意图，动作顺序，动作的执行，感知外部世界的状况，解释外部世界和评 估行动结果[2] 。当然，不是所有的行为都要经历这七个阶段，而有些活动的完成需要经历多次这样 的过程，并接受一连串的信息反馈。也就是说，在设计交互行为的时候，我们必须了解用户的行动 目的，然后设想在什么时间，什么环境里，用户使用什么动作，操作什么物体才能更好的帮助用户 来达到这个目标。 2. 行为的对象：“界面” 2.1 广义的界面 一连串的行动过程中，物体给予的反馈十分重要，它影响到用户是否能走在正确的道路上，直 接导致最后的结果。反馈的存在离不开一个载体，这个载体就是“界面” 。界面（英文 interface ）， 又称“接触面”, 字典的解释是两个或多个不同物相之间的分界面。从交互设计的角度来看，界面的 存在是为了支持人与人，人与各种事物之间的交互行为，是信息传递的媒介。界面的表现形式可以 是非物理形态的、以提供特定信息为目的的纯信息载体，如软件；也可以是可触摸的、具有物理形 态的产品，如移动电话、计算机等；还可以是存在于网络中和围绕在我们周围的信息化服务，如网 络购物。例如，我们需要通过电话与异地朋友进行沟通，“手机”这件产品通过硬件、软件和服务， 成了我们与朋友之间信息交流的“界面” 。因此，“界面”可以等同于“媒介”来理解，亦可以称为“介 面”，这是一种广义的理解。 我们常见的几种界面分类有：用户界面(user interface，简称UI) 、图形用户界面（ Graphical User Interface,简称 GUI)、物理实体界面（Tangible User Interface, 简称 TUI ）。很多人经常把UI 等同于 GUI，这是错误的认识。UI 是指人与物体交互、操作逻辑、视觉界面的整体,这里强调了整体性，而 不是单一的视