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品质部培训资料 品质的定义： ISO9000中定义--------品质是一组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）的程度。品质工程师（Quality Engineer）Final Quality Control） OQC：出货品质控制/出货检验（Outgoing Quality Control） MRB：物料管制委员会（Material Review Board） BOM：料清单（BILL OF MATERIAL CAR: 纠正措施报告Corrective Action Report） ECN：工程变更通知单（Engineering Change Notice） 红色-----------代表不合格，拒收 兰色-----------代表合格，允收 黄色-----------代表返修、特采或待处理 4.叫ISO：ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Standards Organization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ISO9000：质量管理体系的基础和术语 ISO9001：质量管理体系要求 ISO14001：环境管理体系要求 5.七大手法: 起源： 新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。 　　 QC 旧七大手法。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) 。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)。直方图层别法（分层图）Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异) 起源： PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 　　① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　　③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A（Action）——效果。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或着模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。 7. 合格品、不合格品定义： 合格品是指能满足/达到客户之要求。 不合格品是指不能满足/达到客户之要求。 8. 4M1E法： 内容：4M1E法指Man（人），Machine（机器），Material（物），Method（方法），简称人、机、事、物方法，告诉我们工作中充分考虑人、机、事、物四个方面因素，通常还要包含1E：Environments（环境），故合称4M1E法。也就是人们常说的：人、机、料、法、环现场管理五大要素。 又叫七何分析法　发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。 　　（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ 　　HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 　　（3） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ 　　（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 　　（5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ 　　（6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？1、可以准确界定、