从360安全卫士卸载金山网盾看产品设计.docVIP

从360安全卫士卸载金山网盾看产品设计 ?????? 做产品的要学会分析用户心理，诱导用户按我们的意愿办事，但还得看起来像是用户做了英明的决策。该文非常多智慧的火花，收藏学习。 ?????? 闹得沸沸扬扬的“360流氓卸载金山网盾”事件中，别人关注的是国内IT界两个豪门之间的是非，其实这里面最有看头的，是学习一下360安全卫士的产品经理如何熟练的通过产品交互手段操纵用户，打击竞争对手产品。其招式之娴熟狠辣，卖相之道貌岸然，实在令人击节赞叹。 ??????如何利用用户心理的弱点获取竞争利益？如何借助貌似公允的方式诱骗用户乖乖就范？且让我们从一个对话框的设计开始，认真学习360安全卫士的产品团队向我们展示的强大设计手段。对了，学习完后记得作笔记，估计360统一天下，和谐掉金山网盾、QQ医生们以后，这么精妙的手段不容易见到了，要趁现在好好学啊！ ??????我们今天要介绍的这个对话框，是在360安全卫士7.1 版本中开发的，出现的场景是在用户安装金山网盾的时候，立刻拦截安装操作，并且将这个对话框弹出到用户面前。金山网盾是360的竞争对手金山公司开发的一款浏览器保护软件，由于产品某些功能有一些特色，颇为360所忌，之前双方多有冲突。因此360安全卫士的这个泡泡，可谓有备而来，所图者甚大。 挟持用户第一招：危言耸听 ????? 话说多数用户平日里神志清醒，要忽悠他们干这干那，自然难上加难。所以挟持用户的关键第一步，就是来一记黑虎掏心，用言辞、交互对用户的心理进行冲击，使其产生某种忧虑情绪。只有用户心神不稳，后面的忽悠才能起到作用，也有助于避免用户注意到在后面可能存在的破绽。且看360前辈是如何示范的： ?????? 好家伙，“您正在安装软件……可导致您的各类帐号和隐私信息被盗”，怎么样？怕了么？装了就会丢帐号，多可怕啊。有三成用户看到这个估计就被吓得停止安装了，有多少用户会认真分析这段话的意思呢？ ????? 且不说这个软件冲突是否真实存在，也不说是否这个软件冲突确实会导致用户被盗号，只要用户看到这段描述，本能的就开始担心起来了。为什么呢？因为这段文字向用户强调的，不是事实本身，而是一个与用户有关的猜测：“可导致您的各类帐号和隐私信息被盗”，所谓关心则乱，一盆冷水泼上来，不由得用户方寸不乱。所以，劫持用户的第一招，关键是制造一个与用户利益切身相关的恐惧，把用户牢牢包裹在中间。 挟持用户第二招：欲擒故纵 ????? 用户乱了方寸，接下来就好办了。接下来，且看360前辈如何用第二招炮制用户。注意到上面图中笔者标记的选项了么？有什么特殊的地方？ ????? 对了！这是一个只有一个选项的选择。不要认为这是360前辈的失误，那是有意而为之。要的效果就是“请问您是要停止安装金山网盾呢？还是要停止安装金山网盾呢？”，自古华山一条道，不怕用户不上道。 ????? 有的读者说了，我就是不听你的，我点对话框上面的“关闭”按钮，取消这个操作，这样总能取消了吧？你自己点一下试试？其实还是停止。明白了么？不管你点击这个对话框中的哪个按钮，其实结果都是360希望你做的。 ????? 有读者要问了，既然用户其实没得选，为什么还要做成选项的样子呢？当然还是要做样子，你给了选项，那么就是“用户自己的选择”，哪怕其实用户压根就没啥选择，面子上也说得通。占据“用户选择”这个大义上的名分，对于市场宣传极端重要，所谓“挟天子以令诸侯”是也。有没有这份心思，那可是枭雄与流寇的区别，有心挟持用户者，不可不学也。 挟持用户第三招：围三阙一 ????? 话说能抗住前两招，还没有乖乖的照我们的计划去阻止金山网盾安装的用户实在是少之又少，而剩下那些精明的用户可能已经回过味儿来了，这金山网盾不是安全软件么？安全软件为啥会让我被盗号啊？最多跟你360有冲突么？大不了我把你给卸了不就行了么？ ????? 当然不行！要是让你们就这么从360前辈的掌心中溜走，以后前辈怎么在江湖上混啊？且看前辈祭出第三招：围三阙一。 ????? 根据咱们传统智慧，堵不如疏，与其让用户留下一个卸载360 的心思，然后不知道什么时候发作出来卸载360，还不如直接给一个地方让用户发泄一下这个卸载想法，把用户一直捏在手心里。且看我们的截图，看看360前辈直接在自己的界面上加了一个“卸载360安全卫士”，多么豪迈？多么坦荡？可是，位置是放在最不起眼的左下角，颜色是不起眼的浅棕色，究竟有多少人能看到这个链接，可实在难说得紧。 ????? 当然了，假如真有有心人看到这个链接，那又怎么办呢？不要怕！不要忘了，现在表演的是360前辈，玩弄用户的水平是没有止境的！不信？你且点进去看看？ ??????被骗了吧？哈哈，哪可能让你点了就卸载啊？逗你玩的！卸竞争对手的产品是越简单越好，卸载前辈我的产品嘛……折腾死你。 ????? 你看，“警