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绩效评价与人才测评实验指导书 实验一 绩效管理的目标体系 一、实验目的 通过课内讲授让学生掌握绩效管理体系的内容、绩效管理的目标设置的方法；了解绩效计划的内容。通过实践让学生掌握目标设订的方法；了解目标设计考虑的因素 二、实验设备与仪器 实验需多媒体教室一间，与因特网联接的计算机15台。 三、实验内容 （一）教师与学生共同学习与总结： 1.绩效管理的目标设置 制定绩效目标时应遵循SMART原则，并采用系统思维方式和战略观点。 2..绩效管理的目标分解 设计组织绩效管理的目标体系一般包括以下步骤： ·确定组织发展战略，找出关键成功要素。 ·确定组织绩效的评价标准和评价指标。 ·根据每个部门或团队（或每项工作）的情况对组织绩效评价指标进行分解，确定它们的评价标准和评价指标。 ·根据每个岗位的情况对部门或团队的绩效评价指标进行分解，确定每个岗位的绩效评价指标。 （二）学生分小组制作优秀班集体的绩效考核指标体系，并请小组代表上台介绍提交小组大作业 （三）评价总结 四、实验步骤 （一）优秀班集体工作产出的确定 将优秀班集体的工作产出提供的对象当作是它的客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。在进行绩效考核时，以内外部客户对工作产出的满意标准来衡量班集体的绩效。 （二）建立考核指标 1.关键绩效指标的类型 关键绩效指标主要有四种类型：数量、质量、成本和时限。 2.确定关键绩效指标的原则 SMART (三)针对不同的绩效考核指标，设定相应的绩效考核标准 （四）审核关键绩效指标 审核的目的主要是为了确认这些关键绩效指标是否能够全面、客观地反映评价对象的工作绩效，以及是否适合于考核操作，从而为适时调整工作产出、绩效考核指标和具体标准提供所需的信息。可从以下几方面进行： 1.工作产出是否为最终产品？ 2.关键绩效指标是否是可以证明和观察的？ 3.多个考核者对同一个绩效指标进行考核，结果是否能取得一致？ 4.这些指标的总和是否可以解释被考核者80%以上的工作目标？ 5.是否从客户的角度来界定关键绩效指标？ 6.跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？ 7.是否留下超越标准的空间？ （五）制作优秀班集体绩效目标书的PPT （六）演示评价 考评方法： 1.每位学生的作业根据内容和格式，分为ABCDE五级评分，满分10分。 2.幻灯演示评委由各班团支书及其推荐团员组成，负责评分及点评。 3.评估表 五、实验报告及要求 每个小组提交一份纸质实验报告，word格式，纸张A4、页边距3.17*2.5厘米、行距1.5倍、宋体、正文内容5号字。标题黑体。 报告扉页题目为《优秀班集体绩效目标书》，下有实验人、学号、提交时间、成绩四个项目。 实验二 绩效反馈面谈 一、实验目的 通过课内讲授让学生了解绩效反馈面谈的作用，掌握绩效反馈面谈的程序；了解绩效评估的面谈技巧。实践环节通过案例的讨论，让学生掌握绩绩效反馈面谈的流程和方法，增强绩效反馈面谈的体验。 二、实验设备与仪器 实验需多媒体教室一间，与因特网联接的计算机15台。 三、实验内容 （一）教师与学生共同学习与总结： 1. 绩效反馈面谈的作用 ⑴使管理者和员工对评价结果有一致的看法。这不是一个容易的过程。 ⑵探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。 ⑶管理者向员工传达组织的期望。 ⑷双方对下一个绩效周期的目标进行协商。 2. 绩效反馈面谈的操作流程 ⑴绩效反馈计划及准备 管理者应做的准备：选择适当的时间和地点。熟悉被面谈者的评估资料。计划好面谈的程序和进度。 员工应做的准备：.对自己在这一周期内的行为态度与业绩重新回顾一遍，准备好相关的证明自己绩效的证据。.对自己的职业发展有一个初步的规划，正视自己的优缺点和有待提高的能力。.准备好向管理者提问，解决工作中的疑惑和障碍。 ⑵绩效反馈的实施 开始应将绩效考评的结果明确而委婉地告诉员工。优点应毫不吝惜地表扬和称赞，但面谈的重点应放地诊断不良业绩上。 应根据员工的类型选择合宜的面谈策略。对于正面反馈，这里有三点要特别注意：真诚具体建设性对于反面的反馈，要注意以下几点：具体描述员工存在的不足，对事而不对人，描述而不作判断要客观、准确、不指责地描述员工行为所带来的后果。从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法。与员工探讨下一步的改进措施。 ·此次面谈是否达到了预期的目的？ ·下次面谈应怎样改进面谈方式？ ·有哪些遗漏须加以补充？有哪些讨论显得多余？ ·此次面谈对被考评者有何帮助？ ·面谈中被考评者充分发言了吗？ ·在此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧？ ·此次面谈的总体评价如何？ （二）绩效反馈面谈模拟 角色M：生产部经理 角色A/B：生产人员 情景介绍：A/B的绩效评价结果如下。 要求： 1.请你（M）设计与A/ B的绩效反馈面谈，包括流程设