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1.在培训开始时就让参与者知道您鼓励大家提出问题。 2.对提出的第一个问题给予正确反应，受训者由此而观察，看您对提问到底有多认真。 3.观察课堂人员无声的行为，您从学员的表情或姿势方面可以看到他们不等某人插话或 举手而渴望提出问题。 4.重复所提出的问题，以确认其准确性，同时以保证所有受训者都已听到。 5.每提出一个问题后间隔一会儿，五至十秒对您来说不短，但对小组所有学习者来讲还 是很有压力的。 6.提开放性的问题，“开放性问题”一般以“什么地方？”“哪一个”“谁”等词开头， 这将帮助产生更好的小组讨论效果。 培训员应使用的三个“关键”问题： 为什么它是重要的？ 它的意思是什么？ 3. 请举个例子。 一对一培训 到目前为止， 我们一直谈的是员工小组培训，但你也可能对员工进行单独的培训，这就是一对一培训。 一对一培训与小组培 训的同与异 作为管理人员/ 培训人员，您可以 从一对一培训中得到 什么？ *为个别受训员工制定培训计划 *员工清楚知道达到部门标准 *受训员有一个好的起点 您对新员工有一个预先、仔细的 观察和了解 *管理人员能够更好地集中精力做 自己的工作而不是忙于员工的 工作 *培训对管理人员将成 为一次机会而不是 负担 技 巧 培 训 除知识培训外，您会有许多机会对 员工进行他们工作所需的技巧培训 每个计划好的技巧培训课包括五个要素 提高员工的服务技巧将会： 技巧培训要素 1.介绍 2.培训员示范 3.受训者（学员）实践练习 4.评议 5.总结 第二天培训技术总结 第三天的安排 1. 2. 3. 第二天的 第二天的附加备注 在此培训初期，我们共同认识到管理人员在培训中起的关键作用。 我们确认了完成培训的六个环节。 现在让我们看看您实际工作时时如何运用这几个环节的。 如何把每一环节运用到工作中去？ 管理者的关键作用 1.观察 2.计划 3.激发 4.解决 5.培训 6.评定 * * * 培训技巧实践学习手册 培训技巧实践学习手册 Training Skill Workshop Manual培训技巧实践班学习手册 ?2012 ** International Chengdu Shanshui Hotel Contents目录 目的 气氛 展示技巧 培训的重要性 培训作用引导 培训计划及准备 **培训系统 成年人如何学习 评议 知识培训 培训提纲的个人处理及制度 作业 视听设备的使用 积极参与 一对一和小组培训 技巧培训 总结 考核 1 2 4 5 6 7 9 20 22 23 24 25 26 29 32 33 34 此技巧培训实践班是特为您----**的管理人员和经理设计的 此技巧培训班有几个直接关系到你的综合目标 * 它对增长您的知识，技巧及信心是一机会 * 它对发展您在大范围内进行有效的员工培训活动的能力方面是一机会 * 它对个人及专业知识的增长是一机会 * 它对发展您的展示技巧是一机会 培训技巧实践班的气氛作为此培训班的成员，在许多方面可以确保您以及你们组内的其他成员学习成效 你们小组可采用的规定如下： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 请划出两个对您最重要的方针 创造培训气氛当你负责培训时，想一想你在培训时所处的环境。记住：受训员通常会被自然及社会条件双重气氛所影响。 影响自然气氛的因素包括 创造一个舒适的社会气氛方法包括 社会气氛指的是：如何使受训者有舒适、安逸感 小组讨论 作为培训师的条件有哪些？ 培训对您的酒店如何重要？请列出培训给酒店带来的益处？ 从您的实际工作看，培训如何重要，培训占用了您大量的时间，您从培训中得到什么？请列出当您做培训师时的收获？ Management’ role in Training 管理者在培训中的角色 Observe 观察 Plan 计划 Motivate 激励员工 Solve 解决问题 Training 培训 Certify 评定，认可 培训作用引导 培训的计划与准备工作 计划过程的步骤 1.判断培训问题 2.审阅有关标准 3.选择适当的培训活动提纲 4.计划时间和地点 5.准备培训资料 尽管我们都“知道”培训很重要，然而找时间做好它是不容易的。 ？思考题