售后服务承诺内容.docVIP

售后服务承诺内容 6.1.1上门量体服务承诺 （1）合同签订后，我公司立即制定上门量体计划。量体工作根据采购方的人员安排、作息时间进行，因此我公司计划安排8个量体组同时进行本项目量体，分别负责男、女员工量体工作。每个量体组分别配备1名量体师和2名助理，由一个项目联系人负责。其中量体事项联系人即为售后服务组负责人，计划一天完成全部量体及号型统计工作。 （2）为了让客户能够更直观的体验货品的穿着效果，我公司准备所投产品的男女款式试号衣各一套作为辅助工具。在每个员工单量的基础上亦可以找相近号码进行试穿，根据试穿效果体验，结合用户尺寸，最终确定成衣尺码。量体结束后，将量体数据制作成电子文档交采购方一份作为留档。 （3）电子版量体表作为裁剪的唯一数据，由CAD技术部门进行修版、排版，按照裁剪工艺要求制作裁床数据，我公司备有多层和单层裁床，特体规格产品由激光单层裁床完成。 6.1.2快速响应承诺 （1）我公司开设专线售后服务电话，业务代表及售后人员24小时开机，随时接听咨询及售后电话，全年提供7*24小时售后服务，售后问题确保2小时内快速响应，4小时内到达现场。 （2）提供免费上门售后服务，对采购人提出的问题在24小时内予以答复，对客户需求提出合理化的解决方案，并负责实施，接到电话后，售后人员4小时内达到现场，为客户解决问题。 （3）交货后的服务措施分两阶段进行，第一阶段为主动上门服务期：全部货物交到采购人处后，售后服务人员为客户讲解穿着、洗涤注意事项外，收集客户的穿着反馈信息，提出合理化解决方案。质保期内，售后服务人员随时接听采购方的售后服务要求，2小时内做出响应，4小时内到达现场，24小时内提出解决方案。 6.1.3维修服务承诺 （1）我公司为客户提供免费维修服务，对不合体等问题的服装，5个工作日内完成维修，并送交到客户手中。 （2）供货时，协助采购人发放货物，随时做好因质量或尺码等问题导致的修改、更换等工作，并具有一定的面料储备，保证追加的订单与合同一致。 （3）通常保证为采购方提供2年免费维修服务（采购方有特殊要求按照采购方要求进行），同时为客户提供易损配件的更换及维修（如纽扣及拉链等）。 （4）定期向采购方进行回访，了解并解决采购人提出的修改意见和售后。 6.2本地化服务及低能耗运输 我公司坐落在天津市北辰区，属天津市工商行政管理局注册的企业，公司生产工厂及仓储地点均设在北辰区东堤头，距离市区仅15公里，我公司采用低能耗的国产送货车安排送货，减少碳排放量，满足节能减排的生产销售要求。 6.3包装及物流配送保障措施 产品制作完成后，统一由质检部门进行验收后入库。根据采购方的采购要求，将采购产品按照每个用户的标准配置进行配套后进行独立包装，包装方式为立体包装，包装外贴有标签纸，标明产品名称、规格及用户所属部门、员工编号及姓名等用户信息。 根据用户的员工归属情况，制作装箱单，装箱单信息包括用户部门名称及姓名等。装箱单一式三份，供货前交采购方一份以备验收使用，一份贴于包装箱上便于核对，另一份由我方送货人员使用，配合采购方发放产品。 装箱单制作完成后，按照装箱单明细进行装箱，包装纸箱采用五层瓦楞纸，箱内部贴有装箱单明细表，外部贴有标签，标明采购人单位、地址，联系人方式，产品名称、数量、重量等。交货前我公司将每个接货地点的货品信息通知到各个单位，包括包装箱的尺寸、数量及重量，提供预期发货使用时间，以便采购方做好接货准备。送货前与采购方确定时间和地点。 产品制作完成后，根据采购人的供货地点及要求，制定完整的物流配送方案。我公司承诺可以为采购人将货物送至采购人的指定地点，帮助采购人派发货物。我公司备有5辆货运汽车及4辆小型机动车辆作为本项目的供货机动车和临时派遣车辆，同时负责送货以及2年质保期内的售后服务任务。 在售后服务期间内的货物配送按照送货时配送标准进行，送货时均有售后服务联系人负责到场，与客户进行货物交货、取货等手续的办理。所有物流配送的费用均由我公司承担，包括货物运输费、保险费以及装卸费等，货物运输过程中，在交到采购人现场验收前，货物有发生破损、丢失等情况的，一切责任由我公司承担。