论图书馆知识服务的内在价值和外在价值.pdfVIP

图书馆与信息社会的和谐发展论文集 东北地区 论图书馆知识服务的内在价值和外在价值 宋天和雷文慧 (中共黑龙江省委党校l50080) 摘要知识服务的内在价值体现在服务理念与服务创新两方面．而知识服务的外在价值则体现在服务方式与服务方法两方面．本文以价值理 念为路径，探讨了以人为本，创新恩维、知识增值和知识挖掘的内涵和向度． 关键词图书馆知识服务内在价值外在价值 随着国书馆理论与实践的发展．知识服务已逐步迈入了以价值理念为基础，实现内在价值和外在价值最大化的服务竞争力时代。国内 外学者从不同角度出发．对知识服务价值问题进行了一些初步的研究，但尚未形成完整的理论体系。本文以类辩的方式进行了四个方面的 探讨，以期有助于知识服务价值理论的切磋． 1 知识服务的内涵 所谓知识服务是指以知识传播和利用为核心内容．并运用现代读者服务理念和技术手段而开展的各种服务方式和方法。所谓向度是指 对事物质的界限的把握，而知识服务向度则是对以人文本、创新思维、知识增值和知识挖掘在发展方向与维度上的把握。知识服务出现在 20世纪末，世界逐步进入知识经济时代．人类对知识需求的数量和质量日益提升。人们不再仅仅满足于现有文献服务和信息服务的方式， 而要求以全新的、能够提供针对性解决方案的服务方式．知识服务的概念便在这样的时代需求中产生了，它也将成为2l世纪读者工作的主 流．知识服务就是通过对读者知识需求和问题环境的分析，对他人的信息产品，即原始文献进行分析、重组、创新、集成而形成恰好符合 读者需求的知识产品，并提供给读者的服务．知识服务是对读者提供针对性极强的深层次服务．它通过对文档中的知识进行分解挖掘、综 合整序．以揭示有更多关联关系的知识单元．知识服务不是一般的信息服务，而是带有前导性的一种研究活动，是对信息资源的深层次开 发和利用．知识服务的对象往往是决簧机构、科学研究机构的特殊读者，它以信息的搜索、组织、分析、重组能力为基础，提供能够有效 支持知识应用和知识创新的服务．因此．知识服务对促进知识的传递、利用和转化具有非常重要的意义。知识服务是针对某～问题进行的 知识增值服务，它是将隐性知识转化为显性知识并进行知识创造的服务过程．这种过程除对图书馆现有知识进行再学习、再创造、充分挖 掘其中的隐性知识外．更主要的是通过知识管理模式对图书馆的知识服务提出更高要求．它关心并致力于帮助读者找到或形成解决问题的 方案．从而动态地、连续地为读者提供服务．知识服务关注的焦点和最后的评价不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“是否通过我的 服务解决了您的问题”。知识服务是面向创新的服务。知识服务关注和强调的是利用自己独特的知识和能力．对现成的文献进行加工．形成 新的具有独特价值的知识产品，解决读者所不能解决的问题．进而提高读者知识创新的效率。 2知识服务的内在价值 2．1 理念价值 知识服务具有人本理念。人是人类社会活动的主体，是人类活动的出发点和归宿，也是各种人类活动的之所在．这是人本理念的重要 内涵。在人本理念的影响下，现代图书馆与传统图书馆相比发生了很大的变化，两者的区别集中体现在是以人为中心还是以保存为中心这 一办馆思想上。传统图书馆的办馆思想是以物为本．而现代图书馆的办馆思想是以人为本．由于办馆思想的转变．两者的工作重心也有所 不同。传统图书馆的工作重心在图书文献的收藏．而现代图书馆的工作重心在于图书文献信息的使用。现代图书馆的整个运行机制是面向 服务的，其业务活动的每一个环节都与读者服务有关，图书馆的藏书体系及服务内容经常会根据社会的、读者的信息需求进行调节。以适 应不断发展变化的环境，形成一个动态的、发展的、变化的信息系统。图书馆工作者的职责就是从读者的利益出发。为读者服务．向读者 负责．以人为本的办馆思想既反映在信息收集和加工的过程里．又反映在信息传递和咨询手段上。现代图书馆的整个业务环节始终贯穿着 以人为本的理念。 “人本”理念体现在。图书馆工作者”和“读者”这两个方面。图书馆工作者是图书馆的主体和图书馆管理的关键．是 图书馆活动中最活跃、最能动的因素．是有理想、有追求、有抱负的创新力量。他们除了需要满足物质生活以外，还有更高层次的精神需 求，这就需要为其实现自身价值创造机会和条件．建立一套科学、公平、公正的价值评价体系，形成“以机会吸引人才、以人才带动发展、 以发展