毕业论文- KD电器公司人力资源管理沟通存在的问题及措施.docVIP

引言 沟通，从个人角度来看，无非是“我”和“他人”的人际关系，上级和下属的交流。从企业层面来看，它覆盖的面则要广的多，小到生产中生产主管与一线工人就产品生产而产生的沟通，大到企业高层关于企业发展和规划的所产生的沟通。沟通存在于企业运作的各个层面和各个部分。它是协调组织要素和稳固整体的凝聚剂，令组织内部对信息的传递和理解达成一致，也是管理者联系下属来实现管理基本职能最有效的途径，保障了企业层面之间在信息纵向传递中的准确性。 沟通的重要性主要表现在三个方面：（1）有助于企业每个员工都参与管理，提高整个企业的效率。（2）有助于表现企业对员工的人格尊重，实现有效激励，提高员工的积极性。（3）有助于协调企业内部各个层次的关系，解决企业发生的各种冲突。有效沟通能够增进彼此的了解，消除人们之前的隔阂，改善人际关系，便于领导和执行。而对于企业中发生的冲突，有效的沟通是解决的重要手段和根本途径。 而本次所阐述的则是一个发展中的企业KD电器有限公司人力资源中的沟通问题和对策。早在10年开始，该企业就开始聘用专业的管理团队来加快的企业的发展和改变企业原有的经营管理模式，来增强企业的核心竞争力和提升企业现有的高度。但尽管聘请的专业的管理团队和实现了企业ERP的管理，但企业并未真正实现脱胎换骨。混乱的管理结构，模糊的薪酬制度，加上每年大批量的人员流失，甚至有时候订单下发，而生产却无法完成等问题长期存在。种种的原因表明，该企业的沟通存在着较大的问题，生产和管理的脱节，员工和管理层的矛盾，一系列的问题让管理者不得不重视沟通管理这个严峻的问题。而沟通问题实际上也是管理本身存在的缺陷不足，也是企业战略方向上的缺失。 结合中小型企业自身的特殊性，本文从企业存在的沟通问题入手，深刻分析其原因和具体表现，从而提出一些合理性建议来尝试改变企业现有的问题，促进企业的快速发展。 一、人力资源管理沟通中国内外文献综述 （一）人力资源管理中的沟通 人力资源管理中沟通存在于企业的各个环节之中。通过四个大点来划分企业人力资源管理中的沟通。分别为招聘中的沟通，岗位中的沟通，绩效薪酬中的沟通，管理层级中的沟通。当然最基础还有员工之间的沟通，员工与管理者之间的沟通，管理者之间的沟通。总之，企业中的沟通无处不在。 （二）国内外有关人力资源管理沟通的相关研究 1．国外人力资源管理沟通研究 人力资源管理沟通在国外主要分为两大派。第一为功能学派，认为其属于组织管理的范畴，其目的在于了解和掌控组织，从而提高整个组织的功能以及效率，研究的方法偏向于管理学理论。第二为社会文化学派，认为组织只是社会文化的一个细胞，无数个细胞构成了整个社会，沟通像神经网络一般将各个组织有机地组成一个完整的社会文化体系，而需将其研究重点放在沟通对社会文化的促进作用上，主要为社会学和文化学的一些理论基础。 而根据沟通理论的不同时期的特征，在国外被分为三个阶段。首先是萌芽阶段，此时沟通理论随着“科学管理”理论的产生而初显。在泰勒、埃莫森等科学管理及古典组织管理理论中出现了最原始的下行沟通和行政沟通。其次，在20世纪，“人际关系理论”的提出代表着行为科学的产生和发展，沟通理论在此基础上也得到了较大的发展，最显著的特征则是横向沟通和人际沟通逐渐产生，非正式沟通和文化沟通也得到了认同，一大批如梅奥、巴纳德、明茨伯格等代表人物涌现。最后质变时代则是20世纪中叶，现代信息和网络技术的突破使得沟通理论得到了质的飞跃。系统论、控制论、协同论等理论基础的奠定，加之现代信息和网络技术革命性的突破为沟通理论提供了无穷的动力，国际化、网络化的沟通理论作为此阶段研究的重点。 2．国内人力资源管理沟通研究 人力资源管理在中国起步较晚，相交于国外的研究，在中国经济体制下，目前我国企业人力资源管理沟通研究的主要方向则是细化沟通中存在的的问题。 在2010年赵旭昶发表的《企业人力资源管理与沟通研究》一文和2010年l罗怡平、何书安、沈莉联合发表《人力管理沟通中的沟通问题研究》都提出了中国人力资源管理现阶段存在的普遍问题。第一，管理者存在的问题。管理者作为管理活动的主要行为者，在组织沟通中占据主导地位，管理者的观念和行为不当会成为组织沟通中最大的障碍，首先管理者的角色转换未能真正完成。管理者沿袭传统管理方法，以自身作为全局点出发，而不是以对方和全局立场来进行管理，缺乏真正的沟通，导致沟通流于形式，导致遇到问题也无法及时重视，无法及时更正。员工存在的问题，员工对待领导是，存在自卑感，认为自己的地位卑微，所以自己的意见领导不会重视，也不必向领导报告，以免引起领导的反感。也有的下属对上司的报告，流于形式，吹牛拍马，只讲好话，歪曲事实，虚报数字，隐瞒真相。也有员工本位主义严重，为了部门利益而损坏整个组织的利益。观念不同，利害不一，成为沟通的障碍。 在2010年赵旭