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数据集市在电信经营分析系统中的应用 汤晓炜，李栋栋 北京邮电大学电信工程学院，北京 (100876) E-mail ：tang6888@163.com 摘 要：随着3G 时代的到来，市场竞争日趋激烈，可以说中国电信业经历着一场空前的战 争。战争涉及三个方面：关系的利润率、新获取的客户数量和关系的保持时间。这三个维度 实际上就是运营商收益立方体的三个维度，经营分析系统就是从这三个维度不断提高运营商 的收益，把一个小的立方体变成一个大的立方体。 由于电信企业具有业务复杂，数据量大的特点，基于数据仓库技术建设电信企业的经营 分析系统成为首要选择。但是由于经营分析系统的数据来自多个业务系统，数据源质量参差 不齐，且业务逻辑繁杂，因此在建设过程中不可避免的会产生数据质量问题，为此采用数据 集市可有效避免数据质量问题。 本文就某省运营商经营分析系统中的数据集市系统的设计和实现加以介绍。 关键词：数据集市、数据仓库、维度建模、经营分析系统 1．引言 一个客户从入网、在网使用服务到离网，是一个完整的周期。利用经营分析系统可以从 多角度深入了解现有及潜在客户的基本属性、消费行为和消费倾向，根据不同客户的特色需 求推出一些个性化的服务，设计有针对性的产品品牌，提高ARPU值；另一方面，通过对客 户的深入了解，提供个性化的服务，提高客户的满意度，从而不断延长客户在网时间，使客 户从原来较低的价值曲线提升到较高的价值曲线。 【1】 在运营商经营日益同质化的今天，经营分析系统能够为运营商们带来多方面的竞争优势 已成为运营商的共识。目前大部分经营系统采用数据仓库架构，而数据集市作为一个数据仓 库中的数据存储与管理形式，为数据提供高质量的管理和存储，为经营分析系统提供准确、 及时的数据起着至关重要的作用。 2 ．相关概念介绍 2.1 数据仓库 按照数据仓库之父W.H.Inmon对数据仓库的定义：数据仓库是一个面向主题的、集成的、 随时间而变化的、非易失性数据的集合，用于支持管理层的决策过程。对于数据仓库的定义 的特点，介绍如下【4】 ： 面向主题 主题是一个在较高层次上将数据归类的标准，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心 的重点方面。例如在电信数据仓库中，我们会抽象出客户主题(Party)，重点了解客户的姓名， 年龄，职业等自然属性信息和信用度、忠诚度、消费层次等重要属性信息。 集成性 数据仓库的集成特点比较容易理解，即把企业相关的数据集合在一起。例如电信数据仓 库集成了营帐、计费、结算等多个业务系统的数据。 非易失性、随时间变化 - 1 - 数据仓库的非易失、随时间变化两个特点是有关联的，比如某个用户更换了一个新套餐， 在营帐系统中只保留该用户的最新套餐类型，旧的被覆盖了。而在数据仓库中，更改前后的 新旧套餐信息都将保留，因此数据仓库能反映出数据在历史上任意时刻的真实场景。 支持决策 数据仓库的用户不仅仅是企业的基层人员，更主要的是面向制订企业战略决策或者能影 响企业决策的人，如果没有数据仓库，这些人对于企业的了解是局部的、分散的，他们即不 能准确了解过去，也不能把握现在，更不能掌控未来 以一个典型的数据仓库系统为例，如图1 图 1 电信经营分析数据仓库系统概况图 2.2 数据集市 数据集市也可叫做“小数据仓库” 。如果说数据仓库是建立在企业级的数据模型之上的 话。那么数据集市就是企业级数据仓库的一个子集，他主要面向部门级业务，并且只面向某 个特定的主题。数据集市可以在一定程度上缓解访问数据仓库的瓶颈。数据集市是一种关于 某个主题或某种数据的数据存储。 数据集市是一般在部门级实施，如销售、